中南置地陈昱含：品质做不好 苍天饶过谁

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上海乐居金融王湘南

“质量不好，上天放过任何人。如果我们的建设工程质量不好，我们还有什么脸面称自己为“南通铁军”？在2020年中南地产年会上，80后女总裁陈雨涵说，质量只有一个金标准，那就是顾客是否满意。

房地产是一个集资本和资源于一体的行业，没有钱或好的资源是做不到的。因此，在2020年，中南置地提出了“发现更多好的，更好的对待它们”，即把高层次的供应链作为我们质量和可持续发展的关键引擎。

陈雨涵表示，2019年，中南地产的客户满意度取得了显著进步。但是，必须承认，这一分数是有折扣的，主要有两个方面的原因:一是评价体系存在一定程度的扭曲。二是关键环节的评价权重不够。满足工具被用来揭开伤疤，而不是粉饰和平。

2020年，面对质量的痛点，我们必须善用满意的工具。主要有三个方面:修改现有的满意度评价体系，以避免幸存者的偏见；“掀开盖头”是最重要的，良好的沟通是最后一句话。因此，我们将更加关注磨合阶段的满意度，更加关注交付质量，节点和质量都不会起作用；尽快建立一个快速反应的房屋修缮系统是最后的底线。梅赛德斯-奔驰就是最好的反面例子，它让女人在引擎盖上哭泣。

产品价值是由两个渐进的层次创造的:第一个层次是做好事和做快事，这两个要求在双方都是整合的。第二层做得很好，这是客户能够感觉到并愿意支付账单的价值点。2020年的主要方向是这两个层次的弱点。

做正确和快速的最大问题是项目的表现是混合的。归根结底，工具和方法是不完整的，这导致一些战区不能正确地玩，不能按常规玩牌。因此，有必要在收集系统的基础上完善类别工具箱，丰富标准化产品线，使各战区都能很好地使用，前端工作质量稳定在90分以上。

陈雨涵表示，从“做好”的角度来看，公司与基准企业的差距是明显的，这影响了产品在竞争中的定价能力，进而拖累了利润表现。因此，必须进行根本性的变革，在市场上高举中南产品的价值旗帜。主要有三个突破点:第一，高类别向下价值赋权的维度缩减，第二，产品线的差异化，第三，不同产品线和展示区域的动态性。

来源：39科技网