天骄爱生活周鑫：承接社区“最后100米”市场需求的只能是物业

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3月18日下午，许娣、乐居金融、中国科协联合物业管理企业多元化业务部门负责人，举办了“跨越疫情走向未来”第五系列对话——物业企业“多元化经营”创新业务研讨会，探讨疫情后社区增值服务方向。

会上，天骄关爱生活副总经理周信联系了企业自身运营，分享了他对新冠肺炎疫情推动社区管理演进的思考。周信指出，目前，该物业已经明确确立了其在整个大市场中的地位，也就是所有社会头面人物提到的最后一个100米市场的战略地位。在流行病的影响下，这一地位更加突出。在物业进行基础服务管理的同时，“最后100米”也成为可以承担的重要服务部分。

天骄一直在努力解决一个问题:做什么样的社区服务商业模式。你是拥有整个交易者，还是选择中介不做那么多，只是分享渠道和资源，并向他们收取合理的相关费用。让我们来看看这段时间宏观数据的变化。

专注于500%的数据，家庭送货、医疗保健和手机游戏等业务呈现爆炸式增长。丁咚购买蔬菜、箱马、每日新鲜食品和苏宁蔬菜市场的订单分别增加了80%、220%、300%和500。然而，这种流行病造成的爆炸性增长是暂时的，需求不会继续以这种速度增长。想想看，当这种暂时的需求持续一两个月或更长时间时，会催生多少用户习惯？在这样一个漏洞模型中，企业需要什么样的操作手段来将他们的需求转化为用户的习惯呢？只有在这些用户习惯的基础上，精炼的商业模式才能最终固化成社区管理的标准行为。

在疫情期间，天骄热爱生活，做了两个核心行动:分发+帮助农民。重庆万州受疫情影响较大，天骄提供了点对点的支持，帮助销售扶贫产品。

整个线上线下的基础数据:覆盖重庆10多万业主的服务；生产线上有100多种产品；日销售额同比增长550%。具体项目数据的展示在一定程度上表明，该模型是合理的，具有足够的市场价值。

一旦消费习惯形成，社区分销业务将会继续。相反，在疫情结束后，所有用户都会回到过去的消费习惯。如何进行消费习惯？

1.微信群用户沉淀。微信群将成为物业和业主之间实时沟通和对接的平台。

2.送货上门服务及时高效。在疫情期间，订单在同一天下，第二天到达。疫情过后，能达到n+0.5吗？早上下单，下午完成发货；下午下订单，第二天早上发货。

3.移动支付方便快捷。它有助于用户习惯在一般环境中的沉淀。

4.清晰的商品选择和透明的价格比较。商品必须在价格和质量上具有竞争力，以便形成足够的信任和沉淀。天骄在此期间采用了粗略的逻辑，将永辉的商品价格作为横向基准进行比较，看看是否有优势。

当疫情结束时，将会出现报复性消费，尤其是以餐饮为基础的服务型消费。社区小吃消费习惯持续，理论上将保持高位；家庭服务，长期家居隔离，继续家居清洁服务；天骄从本周开始推出了清洁等一系列家政服务，并在网上开展了尖峰或体验活动。此外，各种形式的旅游团队建设业务将迎来一个高峰。天骄将整合相关资源来组织产品、供应商和服务提供商，并将其投入到这项业务中。

2019年，天骄的基础物业和资源业务是主要收入，增值业务互动少，渗透率低，转化率相对较低。到2020年，在过去，标准产品和服务的交付应该发展为交互，实现信息的双向流动，并实现业务渗透。这种渗透应该伴随着顾客的习惯，这种习惯反映在日常生活的某个固定环境中，例如，在办公室，午休时在平台上实现对正餐菜肴的需求，或者在家里预约清洁服务。这种系列业务渗透，通过市场化运作，沉淀用户，最终实现价值实现，这也是天骄在2020年想要做的。

来源：39科技网