李蓓佳：老练的95后｜守护万家灯火⑦

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[编者按]社区是防疫和控制的第一道防线，是业主默默奉献。他们化身为病毒终结者、“门神”、信使和宣传大使...乐居金融加入碧桂园集团和碧桂园服务，进入碧桂园社区，记录了十个一线业主在战争疫情中的故事，并深入探索了碧桂园物业的服务理念。

作者/张丹

摄影/匿名

制作/乐居金融

跟进电梯年检、检查消防出口标志、检查公园内的屠宰业务、邮寄物业费提醒函、松开住户门把手、修理厕所...这些琐碎而复杂的事件一一记录在李北佳的笔记本上。这是她在3月9日写的一份备忘录，有18个大大小小的项目。这本日记已经写了一半。四个多月来，每天都在流逝。

廊坊碧桂园时代城的助理经理李北佳(音译)是一个95岁以后出生的25岁女孩。然而，她在表演上成熟老练，所以她看不出她是一个刚毕业的大学生。

李蓓佳的作品不是完全固定的，还有许多随机事件。论文记录和销售处理是她来到这个项目后养成的习惯。在疫情期间，李北甲不敢懈怠。"打勾已经完成，其余的今天必须跟进."刚刚结束上午8: 00会议的李北佳迅速查看了公司发布和数据审批的进展情况，匆匆走出物业服务中心，查看昨天报修的门是否修好了。

“这扇门是一扇与公园外面隔开的门。需要加强和焊接。在现阶段，必须密切关注。”她习惯于快走，在刮风的日子里从不减速。

从学校注册到助理经理

李北佳通过“丰菱工程”招生进入碧桂园。她于2018年3月开始实习，并于同年7月成为正式员工。一年后，他被正式任命为“助理经理”。在此期间，她轮流在多个一线项目学习，并在管理、信息对接、客户服务和品牌工作等多个岗位工作。

这是碧桂园提供的第一张通关卡，也是“丰菱工程”的起点。碧桂园一贯重视人才储备和人才培养。“风铃计划”是专门针对本科应届毕业生的人才培养计划。按照“123”联动培训机制，一年内将成长为合格的房地产行业员工，两年内成长为主管，三年内成长为项目/职能经理。

武汉人李北佳计划在元宵节回家和家人团聚。当疫情在武汉爆发时，李北佳的计划失败了。与此同时，在不到三个月的时间里，她迎来了工作中的一次重大考验。“我第一次遇到这种意想不到的情况，一开始我有点惊慌失措。”她坦率地说，但幸运的是，来自总部的政策指导和物质支持来得很快。

公园内的查杀是疫情期间的重点工作。从垃圾清理和电梯抽纸，到供水和供电的设备间，再到消防安全的水泵间，李蓓佳必须亲自检查，以确保各处消毒妥当。李蓓佳没有放下正在修理的电梯。她问维修工:“电梯什么时候能修好？”消毒了吗？“在确认她正在接受紫外线消毒后，她放心地离开了。

“水电供应，公园监控，消防安全，这些都是财产的心脏，他们必须得到很好的保护，和杀戮工作不能马虎。”李蓓佳已经把这些检查的重点和要点背熟了。

从象牙塔到社会，第一份工作意义重大。从2019年10月起，他被调到时代城项目，并作为助理经理负责项目的重大事件和小事件。李蓓佳的工作内容发生了很大的变化，从单一对接变成了多对接。这是一个标准化的过程，使她能够快速适应，也使她成长为一个独特的人。

“以前的工作是在这个地区做职能，工作很明确，对接的人也比较单一。到达项目后，有更多的人工作和停靠，包括开发商、政府、业主、第三方合作、社区管家等。有更多的事情需要沟通和协调。”李蓓佳说。

用你的腿跑出去赞美

疫情期间，泰晤士市的防疫工作从地面到点有条不紊地进行着。关闭公园大门的自动升降杆，只留下一个出入口；建立和完善准入登记和通行证制度，并测量出入体温；防疫物资的采购和储存；为电梯准备纸张；加强日常查杀工作等。当然，在保护业主的同时，也为员工提供了充分的保护。

时代城物业的细致服务不仅吸引了业主的赞誉，还为物业带来了消毒剂、口罩等防疫材料，甚至有不少业主主动加入志愿者队伍，帮助物业分担快递和采购食品的工作。

“这个社区有近1000名居民。当他们很忙的时候，他们甚至不能吃饭。在楼上楼下跑来跑去，加班加点，熬夜是很常见的。看到我们忙得不可开交，一些业主主动帮助物业将快递和外卖送到返回的孤立业主手中，志愿者队伍逐渐壮大。”李蓓佳觉得这是业主对物业工作的认可。

给予总是有回报的。物业服务中心的三面墙上挂着业主发来的横幅。这些赞扬和鼓励让李蓓佳觉得自己和同事的努力是值得的。“目前，我们的社区，无论是员工还是业主，都是零感染、零怀疑。”这是李蓓佳最满意的事情。

从疫情爆发到现在，这是她连续工作的第50天。她总是在背包里放三五个面具，以防止没有戴面具的主人在社区巡逻时随时拿出来。李蓓佳在她这个年龄有着罕见的细心和耐心。

李蓓佳是家里的大女儿，她非常关心在武汉受灾最严重地区的父母和弟弟。疫情结束后，她想做的第一件事就是回家和家人多呆几天。

以下是乐居金融与李对话精选:

乐居金融:你职位的主要工作是什么？

李蓓佳:我的职位是助理经理，主要负责现场。如果社区中有重大事件和小情况，当其他员工需要我协调或项目经理需要出面时，我通常会处理它们。同时，我也代表小区物业与政府部门、开发商和其他单位进行联系和沟通。我必须处理项目中的一些意外情况。

乐居金融:你选择碧桂园服务是为了什么样的机会？

李蓓佳:我2018年6月毕业。2017年底，我通过了碧桂园为“丰菱工程”服务。2018年3月，我开始在碧桂园实习。六月份毕业后，我正式加入了。这是我的第一份正式工作。

乐居金融:你通常有什么爱好吗？

李蓓佳:读书和旅游是我的兴趣之一。来到项目后，别人的假期就是我们的工作日，尤其是在防疫的关键阶段。最近，我们没有太多的时间看书，也很少有时间和朋友去参观我们祖国的大江大河和大山。

乐居金融:作为一个95后的业主，你如何理解物业服务？

李蓓佳:很多人认为物业管理是一个“夕阳产业”，因为通常接触到更多人的人可能会稍微老一点，比如保洁、保安、工程等。，他们的相对年龄会更大。但事实上，整个行业的管理者都在向年轻化发展。

因为随着物业服务行业的发展和人们生活质量的提高，行业的进入门槛越来越高，需要越来越多有学历、有活力、有潜力的年轻人来盘活最大的“隐性资源”，而这个行业需要创新精神来推动其发展。物业服务不仅仅局限于基本的四个保障，还需要互联网的“社区运作”思维来突破传统物业服务行业的天花板。

乐居金融:疫情爆发后，你和你在武汉的父母联系多吗？

李蓓佳:在疫情爆发的头几天，我会每天对父母唠叨戴口罩、不出门等等。有时我因为太担心而睡不着。那时，我经常在微信上和父母联系。当然，我谈到了“戴口罩”、“不要出门”和“照顾好自己”。我的父母总是说他们都很好，所以当我一个人在外面的时候，我应该特别注意安全。

乐居金融:你想在离开这么久之后回到你的家乡吗？

李蓓佳:是的。我想念家乡的美食和妈妈做的菜。早餐热面条非常适合蛋奶酒。鸡蛋酒是由鸡蛋和酒混合而成的，有葡萄酒的味道，但味道很甜。

相关信息:

碧桂园世界奥林匹克丁龙项目位于北京市延庆区延庆新城，紧邻桂水河。空的燃气和水的质量已经达到国家一级和二级标准，环境舒适宜人；目前，它是北京唯一的国家生态示范区，森林覆盖率高达74.5%。项目周边设施齐全，交通便利。京张高速铁路、邢燕高速公路、延重高速公路等多条道路已经开工建设，预计2019年底通车；项目占地面积185.53万平方米，容积率1.6，装修7-8层房屋。

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来源：39科技网