全国调查：您是否对小区物业防疫满意？

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乐居财经新闻卢秀伦由新型冠状病毒引起的肺炎疫情在2019年底继续蔓延。受疫情影响，许多看似普通的行业已经成为“防火墙”，以保护业主在特殊时期的安全，如物业服务。

然而，在这场疫情防控战中，我国不同住宅区的物业服务水平参差不齐，两极分化明显。自疫情爆发以来，我国各大社区都进入了战争和疫情状态，这不仅给物业公司带来了压力和挑战，也暴露出自身内部管理、制度和信息化方面的不足。不少物业公司因为防控不力而受到处罚或被通报批评。

社区物业管理的好坏直接影响到社区业主和住户的健康和安全，而光线也影响到每个人的心理安全。这是中国物业发展历史上最严峻的考验，物业的出入管理、保护与宣传、消毒与消毒、清洁与安全、方便业主的工作是否到位。

中国房地产业经过30年的商业化和市场化，中国的商品房物业管理能经受住考验吗？说话的权利属于主人。业主对其住宅物业的防疫工作是否满意？

疫情过后，有多少业主对物业管理更不满意？例如，无论是住宅物业只是"居住"在他们官方的微宣传世界，工作只是摆姿势和匆忙做事。有多少业主逐渐认可物业管理工作？会不会有像业主一样近亲的业主？或者你会选择住在另一处房产？有没有业主会主动提高物业管理费的价格？

从2020年3月16日起，乐居金融展开调查。以一个社区为调查粒度，用得分来量化个人评价，试图最大限度地了解和恢复疫情下社区业主(住户)对物业管理的满意度。同时，问卷拒绝臃肿和无用，直接触及了物业管理的痛点，采用了填写小程序的形式，更方便快捷，最大限度地节省了受访者的时间。

(龙按下图片识别小程序进入调查)

乐居财经将会同全国中介企业开展住宅物业调查，实时监控调查进度，确保调查的真实性和客观性。

本问卷分为六个主要调查项目。

第一大项是与防疫直接相关的物业组织与实施，这与疫情期间社区业主的安全和便利密切相关。这些问题包括防疫宣传是否及时到位，业主防疫措施是否到位，防疫物品是否及时到位，进出社区的安检通道是否安排妥当，社区空室防疫消毒是否及时，防疫期间的便利服务，防疫期间的增值服务如何，防疫措施是否智能化。最后，我们请业主对防疫物业的组织进行总体评价。

第二个主要项目是防疫期间社区基本服务管理的调查。其中，对客户服务、物业服务电话、业主投诉、维修人员等方面进行了评估，在疫情期间原物业服务是否受到影响，以及物业是否没有及时响应。因此，调查内容包括客户服务态度和响应及时性、客户服务人员的服务耐心和专业能力、维修人员的服务态度和行为规范及效果、防疫期间住宅物业服务电话是否畅通、业主投诉处理是否及时。

第三个主要项目是公共设施、社区环境卫生和防疫期间的秩序管理。包括门禁系统是否先进有效，各种公共设施设备的维护状况，单元走廊的清洁卫生状况，室外公共区域的清洁卫生状况，垃圾收集运输的及时性，社区车辆的管理。大楼内外整洁的环境，加上运作良好的基础设施和管理良好的车辆居住环境，将大大提高业主对疫情期间物业服务的满意度。

第四大项是防疫期间的社区管理安全。评估安全工作、日常检查和安全监控设备。这些包括安全礼仪和着装，保安是否及时处理问题，团队是否稳定，日常检查是否正常。住宅物业的这项工作对于维护住宅小区业主的生命财产安全至关重要，它考验着物业能否及时处理突发事件。

第五个主要项目是疫情过后业主对住宅物业管理的重视程度。疫情过后，每个业主对物业服务可能会有不同的看法，有人可能认为物业在置业中占有极其重要的地位，也有人可能认为这与物业的重要性无关。

最后一项调查是，如果物业管理水平提高，业主是否愿意增加物业费用。随着物业管理水平的提高，物业公司的相应支出也随之增加。业主会愿意增加物业费吗？归根结底，发言权属于所有者。

值得注意的是，本次调查是用评分系统进行的，每个项目的调查分数都是0-5分。一般来说，1表示非常不满意，2表示不满意，3表示公平，4表示满意，5表示非常满意，0表示没有服务。

因此，当参与调查的业主数量达到一定数量，例如大约20个时，该调查基于单个建筑物。我们可以认为，将为这个社区产生一个有效的调查结果。同时，本次调查是真实的，“我保证，我对以下调查内容负责！”当所有者填写第一卷警告词时会自动弹出。

易居研究院智库研究中心主任严跃进最近在接受公众媒体采访时指出，当健康成为重中之重时，物业服务水平不仅会影响业主的日常生活，也将是未来房屋保存和升值的重要保证。"物业服务将成为置业人士的重要考虑因素."

财产的重要性不言而喻。你对此有何看法？你对你居住区的物业服务满意吗？我们邀请您参与本次调查！

来源：39科技网