“云办公”全面渗透，企业管理者该如何接招？

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生活、工作、家庭环境和云办公模式与这三个决定每个人幸福的因素密切相关。如何打造一种平衡、高效、满足个人需求的新型办公风格，已成为全行业业主和管理者共同面临的问题。日前，曲美家居生活方式研究所针对中国1万名专业人士开展了一项名为“家庭办公是以人为本的趋势吗？”的调查，旨在探讨云办公的发展困境和未来前景。

其中一个数据令人惊讶。在家办公的支持率只有11%，而超过60%的受访者希望将来将家庭办公室和办公室办公室结合起来。

数据背后反映的是，虽然疫情加速了云办公的普及和实践，但很明显，企业的管理体系和相关软硬件的准备还没有完全成熟。在这种情况下，企业管理者应该如何应对变化，扩大自己的优势？可能会面临什么困难？我们应该从哪里开始改革？

2月21日，乐居金融家园与北京曲美公益基金会召开了题为“云办公时代企业的未来管理是什么？”的会议在线直播论坛。论坛由乐居家园主编、乐居金融家园总经理戴蓓女士主持。北京大学光华管理学院彭思庆教授、红星美凯龙集团总裁谢健、天使投资人、阿尔法公社创始合伙人胥思清、曲美家园副总裁吴楠妮、生活方式研究员尹志贤、中外管理杂志社长兼总编辑杨光等参加了讨论。

云办公的未来趋势是乐观的

云办公室对企业、社会和个人意味着什么？这种流行病催生了云办公模式的流行，那么随着这种流行病的结束，这种模式会退出人们的生活吗？论坛嘉宾分享了他们对云办公发展趋势和影响的看法。

“家庭办公是互联网时代的必然产物，多元化的办公也必然是未来的趋势。”

红星美凯龙集团总裁谢健认为:“在家办公是互联网时代的必然产物，多元化的办公室工作必然是未来的趋势。”疫情的爆发促使我们思考工作方式，包括如何在分散的状态下刺激员工的表现。

红星美凯龙似乎适应了新办公模式的出现。谢健说:“红星美凯龙一直以创造价值为导向，从来不提倡考勤和打卡，因为人不能管理它，但人可以管理它。”因此，疫情带来的办公室风格变化并没有让企业感到突兀。”。

“创建数字商业模式将是未来的趋势，也是企业面临的新挑战。”

家居企业的另一位代表——曲美家居副总裁吴楠妮表示，虽然云办公是一种被疫情所逼的模式，但它仍然给企业的改革创新带来了信心。

为了顺应未来云办公模式的发展趋势，吴楠妮认为企业应该关注两个方面。

在内部管理方面，管理层应及时在模式创新、沟通方式、运营组织、绩效管理等方面进行调整，包括互联网工具的日常应用。迅速带领团队调整工作模式，参与新一轮比赛。

从消费者的角度来看，建立数字化商业模式将是未来的趋势和企业面临的新挑战。面对每天上网时间超过8小时的网民，“传统企业此时应该思考的问题是，我们的品牌是否在手机屏幕上，如何在网上与消费者互动，完成品牌传播、推送甚至交易。”

针对以上两种做法，吴楠妮表示:“近两三年来，曲美家具一直在积极调整，曲美在消费、品牌和管理方面都在积极创新和布局。”

"要走国际化路线，中国必须满足多元化办事处的基本要求."

天使投资人胥思清认为，在中国传统文化下，这种流行病推动的网上办公对管理行为产生了巨大影响。“以前，即使是有科技创新的企业也仍然习惯于有形的办公和管理模式”。中国企业与国际企业在现代管理制度上存在一定差距。胥思清举例说:“例如，国际上使用的视频会议系统在中国的普及率只有2-4%。”

然而，在谈到新模式对未来企业发展的优势时，胥思清说，“中国应该走国际化路线，继续出口产品，走出企业文化。”因此，我们必须满足多元化办公的基本要求”。与此同时，胥思清预测，疫情过后，办公室风格的改变将会继续，影响深远。

“办公室政治减少了，员工会更加团结，目标感更强。”

《中外管理》杂志社长兼总编辑杨光说:“疫情对我们的最大影响是企业的管理和经营方式，这是一个重大而不可逆转的变化。”当一个组织开始推动业务创新时，首先要做的是改变内部组织。

杨光对云办公模式的发展趋势非常乐观，认为它对于致力于创新的企业至少有两个优势。首先，员工的自我驱动力得到了体现。“在没有人关注的情况下，员工的自我管理将提高工作效率，这在媒体和知识产业中显而易见。”。此外，更少的员工聚在办公室，这有利于创造更好的工作氛围。“当人们把许多细节和琐碎的事情放在一边时，办公室政治就会减少，员工会变得更加团结，目标感也会更强。”在疫情期间，许多员工和管理人员明显比平时感到疲劳，这就是原因所在”。

云办公的局限性和缺点也需要客观看待

虽然云办公的出现是时代和科技发展的产物，有望给组织、企业和社会带来积极的推动作用，但不可否认的是，其模式本身也有局限性和不足之处。在论坛上，嘉宾们根据自己的观察，讨论了企业在推广和管理云办公时遇到的困难和障碍。

“在掌握沟通效率的要素之前，在家工作很难达到理想的办公效果。”

当我们想要享受云办公的好处时，比如节省办公空间、减轻通勤压力、让员工的时间更加灵活等。，我们还必须知道如何解决云办公带来的负面压力和挑战。生活方式研究员尹志贤指出，在家工作有几个核心障碍:自律、沟通和信息收集。

纵观中外，从中国古代早期的王朝制度到19世纪欧洲大规模生产的出现，人类合作的方式随着技术的进步和技术的支持而不断变化。但是，尹志贤认为，“互联网技术可以解决传播效率问题，但不能真正解决传播效益问题”。她说:“在每个人都掌握了对沟通效率至关重要的沟通方法、语言和频率之前，在家工作很难达到理想的办公效果。”。

此外，尹志贤指出，信息收集不完整是云办公给企业和管理带来的另一大问题。“人们很难控制自己对信息的追求和筛选。如何提高筛选信息的质量，保证信息收集的效率，已经成为云办公管理探索中的又一深层次课题。

"企业效率有所提高，而个人效率可能下降."

天使投资人胥思清认为在家工作可能会降低个人工作效率。“对于企业来说，由于网上办公条件的限制，过去300人参加的会议往往变成只邀请最核心、最相关的人参加。这样，消息传输和任务分配更加顺畅，提高了企业的效率。另一方面，社交媒体不断吸引员工的注意力和企业的时间，因此云办公的方式很容易对员工的个人效率产生负面影响。”。

“云办公很难满足人们的社会需求。”

北京大学光华管理学院教授彭思庆首先将办公室分为三种情况:独立工作时，更多的是个人自我管理能力和自我激励；当需要在组织内部开展协同工作时，重要的是要有良好的平台、高、低的运行质量和技术支持；当工作需要跨组织协作时，它将检验企业是否具有良好的融合平台和数字化能力水平。

面对三种不同的工作环境，云办公模式也面临着不同的困难。

彭思庆认为，首先是自我管理的难度，其次是平台的效率。第三是沟通。“非言语交际是一个非常重要的因素，它会影响交际的即时调整”。第四是工作满意度。云办公使得人们的社会需求很难得到满足。“当人们一起工作时，他们可能互相促进，或者由于责任分散而同时松懈。从管理的角度来看，管理者如何发挥积极的一面，减少消极的影响是值得思考的。

此外，由于云办公在更大程度上区分了人与物，突出了工作任务的重要性，因此可能会存在因忽视人性化因素而导致的问题。

当“云办公室”遇到“90后”时，企业未来将如何管理和实践？

“真正以客户为导向，当客户的需求出现时，我们就会出现在那个时候。”

红星美凯龙集团总裁谢健对新一代员工的成长环境和心理需求进行了深入研究。结合疫情下的云办公模式，谢健分享了红星美凯龙的一系列创新调整。

“事实上，90后并不关心云上或云下的某种办公形式，而是更追求多元化的办公环境和生活方式。根据新一代的特点，企业未来的管理方式必须是灵活就业，包括用人方式的人机混合和工作时间的多样化。

红星美凯龙已经开始进行调整。红星商店10点开门，晚上6点关门。当疫情爆发时，商店不得不跳出原来的办公时间，转而推广在线项目。在这个过程中，红星美凯龙发现顾客进行交易的最密集时间是晚上8: 30到10: 30，而不是传统商店的营业时间。这一现象促使红星美凯龙做出改变，谢建表示:“云办公让我们真正做到了以客户为中心，我们将在未来客户需求出现的时候出现。”

“在关注管理的同时，我们还必须关注云办公室对员工家庭配置需求的变化。"

从企业层面来看，曲美家居副总裁吴楠妮结合曲美的实践，给管理者提出了三条切实可行的建议。

首先，根据员工对报告中云办公模式的态度，企业可以选择线下办公和办公相结合的模式。“采用4+1、3+2，这样员工可以做出更灵活的选择，提高工作乐趣。同时，合理安排办公区域和工位”。

此外，企业需要为云办公选择合适的岗位，规划评估机制、日常控制和激励制度，并制定具体的实施计划。企业内部的团队建设也需要管理者的关注。

同时，曲美关注云办公时代对家居空空间规划和家居配置的需求变化。根据曲梅的研究报告，人们在家工作时最重要的辅助设施不是办公硬件，而是一把舒适的椅子。

吴楠妮说:“作为一个家居企业，在注重管理的同时，我们也从产品研发的角度看到了云办公时代的需求变化，思考如何开发出更加精致的产品来满足我们新的办公需求。”

"目的性、针对性和系统性是管理者首先要解决的问题."

《中外管理》杂志社长兼总编辑杨光从三个方面给企业管理者提出了建议。

“网上办公使许多传统办公中的正式事物消失了，这迫使管理者清晰地思考需求并发出明确的指令。”杨光认为，只有突出管理的目的，分散在各地的员工才能围绕共同的目标努力工作。

同时，企业的日常办公和管理需要更有针对性。以会议为例，在传统的办公模式下，参加会议的人越多，而在网上办公模式下，管理者需要足够的理由让员工参加网上会议。

此外，杨光表示，“管理水平的内在系统性也面临着更高的要求。”

“中高层管理者需要正视代际差异，补充互联网经验，并学习系统管理目标。”

如今，企业仅靠工资吸引年轻员工是不够的。生活方式研究员尹志贤说:“年轻一代成长在一个个人标准受到尊重的时代，未来办公室风格的改变应该伴随着对员工个人需求的尊重。”在曲梅的报告中，人们重视家庭办公室的椅子，这体现了员工对办公室环境配置的个性化需求。

因此，作为企业的中高层管理者，他们应该正视代际差异，打破自身的经验局限。

其中，60后和70后管理者需要补充他们的互联网经验。尊重虚拟价值，激发员工的创造力和评估方法，并转移到在线评估系统。此外，管理者需要学会识别欺骗性的“在线劳动模范”，并发掘那些提供创新想法和解决方案的真正优秀员工的潜力。

尹志贤还强调，“在云办公模式下，企业家必须学会系统地管理目标、细分目标和监督流程。”经理不应简单地分配任务，而是需要就员工细分的信息收集方向提供指导。”。

“高层管理者应该从自我变革开始，推动整个企业的变革。”

北京大学光华管理学院教授彭思清总结了云办公模式下企业管理的五条专业建议。

首先，它需要高级管理人员的自我改变。在数字时代，员工的个人能力有可能领导一个企业。彭思庆说:“我们的高层管理者应该尽可能地从自我改变开始，从而带动整个企业的变化。”

其次，企业需要知道如何帮助员工管理自己。彭思庆认为，要做到这一点，有必要加强中高层管理人员和员工之间的一对一沟通和评价。

三是加快企业数字化转型，实施平台管理。“构建一个能够跟踪和评估每个人工作的智能可视化平台，将有利于我们所谓的云办公时代。”

第四，工作方式的转变。其中，一些企业正在考虑设立所谓的智能职位。

第五，企业文化的变化。员工不仅是工人，也是社会人。企业需要满足同事的沟通和社会需求。

从专家、学者和商界人士的讨论中不难发现，虽然云办公还存在一些不足，但以云办公为主导的多元化办公时代已经到来。无论办公模式多么创新，技术工具多么反复，企业的主体和企业管理的核心仍然是人。因此，如何利用云办公来激励员工，帮助他们提高沟通和工作效率，是每个管理者需要结合行业特点和企业个性化来思考的话题。

疫情总会过去的，云办公模式已经成为企业管理的新出路。摘下面具后的企业能否迎来新一轮增长，取决于管理者这次如何接手。

(正文|柴)

来源：39科技网