金茂商业：疫情动荡中的危与机

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正文/乐居金融展浩博

2月21日，金茂商业购物中心的许多商家已经恢复营业。面对依然严峻的疫情，在防疫管理不松懈的前提下，所有项目都已经开始全面运行和升级。

李今年春节没有回家，他去了长沙金茂秀城。算上，他已经三年没有和家人一起吃团圆饭了。作为一名it经理，自春节以来，他一直保持着转身、检查设备、采购材料和管理人员的模式...目前，金茂商人不敢懈怠。

在金茂遍布全国的各大购物中心，像李这样始终坚守一线的员工不在少数。商业原本是一个拥挤的公共场所，防疫的挑战不言而喻。然而，即使是没有死角的综合安全保障，仍面临着疫情期间客流急剧下降的巨大冲击。

“商业中心目前面临的最大难题是如何让消费者在疫情后期重返购物。在当前严峻的疫情形势下，即使商店重新开业，消费者对公共场所和人群聚集仍有疑虑，导致客流减少，这对实体商业是一个巨大的打击。第二个问题是该网站上的租户如何度过流行期。如果小企业的资金链在这一防控期间断裂，购物中心在恢复工作后将面临许多问题。”金茂商业在接受乐居财经专访时，对当前的困难做出了上述判断。

然而，金茂企业在应对危机时并非无能为力。1月30日，金茂商业宣布将在春节期间减免其商业项目中所有店铺的租金，从当年的30日至第一个月的16日免收所有租金，以缓解商户的经营压力。另一方面，从开业后店铺恢复的层面来看，金茂商业的项目取消了所有的市场活动，通过高频消毒和清洗提供应急物资，确保顾客无忧的购物体验，建立安全的购物环境。

金茂商业的每个项目中，商户每天100%上报防疫系统的个人信息，完成三方员工的全过程跟踪管理，对复工和拜访客户的员工进行体温检测。高频循环消毒每一到两个小时一次，在公共场所随处可见。上海生命科学更进一步采用了红外线体温监测系统，以零死角科学预防流行病。像这样的预防措施数不胜数。

此外，金茂商业还创新性地推动了传统实体购物中心从线下到线上的迁移，并协助各品牌商家开通线下和线上服务，这也是商家经营理念的全新转变。

疫情爆发后，金茂商业率先推出“门到门送货上门/自助收款”的“零接触”配送方式，为商家继续经营提供了新的可能性。例如，青岛金茂湾购物中心为顾客提供外卖和自助服务；长沙沃尔玛继续经营和提供家庭服务；重庆龙悦利超市的新鲜水果、蔬菜、肉类和鸡蛋不会涨价，它们将被送到有足够供应的家庭，以保证生活需求。

店铺复牌后，金茂商业还将根据特殊时期推出针对消费者的定制服务，进一步巩固防疫成果。例如，上海J. LIFE将在商场推出自己的工作餐，响应全国“分餐加强防疫”的号召，满足当前疫情下办公室白领对“零接触”午餐的需求。

从与商家合作克服困难，到全面防控疫情，再到应对疫情的方式，金茂商业采取多种措施，从三大层面充分化解疫情带来的不良影响，显示出良好的企业管理能力和责任感。

在谈到企业可能需要的政策支持时，金茂商业提到，对于购物中心行业来说，一方面希望国家有关部门能够出台税收减免政策，比如在房产税上给予一定程度的减免，以减轻空.商品防疫带来的成本压力另一方面，我希望能提供更多的资金支持来放松购物中心的现金流，也希望购物中心能进一步帮助底层商户作为平台，支持小商户顺利度过市场震荡期。

在疫情肆虐的影响下，本应在春节期间迎来消费高峰的实体企业损失惨重。然而，金茂企业对市场仍有足够的信心。

“2003年的非典是网络商务突然兴起的分水岭。在新冠肺炎控制肺炎期间，我们可以清楚地看到，在疫情期间，电子商务很好地解决了每个人的基本生活需求，但目前消费者在家里感到厌倦，出门在外的需求激增，购物中心提供的体验形式正好迎合了消费者的需求。随着疫情控制期的延长，消费者对线下社会和公共空的期望将进一步提高，这表明疫情结束后，必将迎来低客流的反弹。”危机危机，除了危机，金茂商业已经提前看到了潜在的机遇。

为此，金茂商业计划通过内外部措施做好准备，尽力稳定租户的经营状况，并与租户进行网上和线下的合作，以形成一个灵活的流行期商业模式，改善项目消费状况。同时，各项目和租户探索后期的市场规划和经验方向，为疫情后期的客流改善做前期准备。通过对未来优质生活方式的研究，为金茂年度脱贫目标和秀城未来五年及二十个城市的国家布局奠定基础。

来源：39科技网