苏宁商管“智慧”突围｜商业战疫③

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编者按:为了帮助抗击肺炎，乐居财经推出了一系列针对商战疫情的专题报道，专门为读者策划。

正文/乐居金融张丹

“流行病不知道它什么时候是头。家里的菜都吃完了，你得出去。”隔壁的李阿姨摘下口罩匆匆出门。她快速的步伐不仅是对流行病的恐惧，也是对附近超市是否有食物的担忧。

目前，像李阿姨这样忧心忡忡的人不在少数。在家里与世隔绝的日子里，一日三餐在家吃饭已经不再是一种奢侈，日常生活用品是否充足已经成为一种日常的计算。

与人们生活息息相关的零售业在受到冲击的同时也在增长。

2020年，进入站立时代的苏宁，在控制成本、迅速止损的同时，面临着这场突发疫情；在拓展渠道的同时，我从线下走向了网上，似乎平静地面对困难。

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疫情发生在春节前夕，这是零售业飞速发展的时期。预期的高收入并不存在，而且仍然很难预测业务何时能够正常化。新年伊始，疫情给苏宁带来了巨大的考验。

"不管你在什么样的购物场所，你都可以很容易地找到苏宁."这是苏宁集团董事长张对苏宁服务渗透的信念，所以即使在这个困难时期，苏宁的服务也没有停止。

2月1日，张通过视频给发了一封拜信。他说:“坚守岗位，保护人民生命，是我们最大的责任。”它还要求所有员工保持战备状态，充分保证所有在线和离线终端服务的运行，并充分投资保险和增援供应。12万名苏宁员工坚守一线，紧急追加采购，及时补货，确保了人民群众的“米袋子”和“菜篮子”。

在一个特殊时期，线下销售受阻。为了保证人民生活资料的供应，苏宁依托智能零售双线整合优势，利用苏宁广场应用、微信小程序和商家微信多群在线联动。

智能零售是苏宁重要的一环，也是未来最重要的一环。在2020年工作部署会上，张宣布苏宁智能零售整体场景布局已经完成，2020年将继续投资并稳步发展。

根据计划，2020年，苏宁将重点增加智能零售基础设施投资，新增1万个互联网店面，增加引进技术人才、1200名项目管理学生等人才，并计划新增8000名人员。此外，科技、物流等领域的基础设施投资不低于400亿元。

对于网上购物来说，物流配送系统是非常重要的，尤其是在疫情的关键时期，这是对配送及时性的极大考验。

在《群拜书》中，张明确提出要严格控制发行的时效性。近年来，苏宁不断推进物流基地建设，加快在全国范围内铺设物流设施网络，为高效配送服务提供有力支持。

苏宁2019年第三季度财务报告显示，截至9月30日，公司已在41个城市投入运营50个物流基地，17个城市的23个物流基地正在建设和扩建中。此外，家乐福中国在中国有八个中心仓库，覆盖中国53个城市。

控制成本

这场疫情触动了全国人民的心灵，也让一向“以利为本”的商人主动承担社会责任，伸出援手。

“不管利益有多大，都是无足轻重的。所有系统都必须把保护和援助放在首位。”张在《朝拜书》中的话语表达了许多企业家面对国难时的大爱。

连续三次捐赠物资帮助武汉，目前累计物资超过800万元；绿色通道开通，为医疗物资提供紧急援助，慈善机构成立，为灾区提供支持。与此同时，考虑到商场租户的困境，苏宁决定免租，与品牌商家共度难关。1月31日，苏宁广场商业管理公司宣布，将从1月25日至2月8日免收苏宁广场合作品牌的租金。

事实上，苏宁在疫情形势下表现不佳。像大多数公司一样，它正经历着销售收入的急剧下降，同时也担心现金流的持续时间。苏宁商业管理相关负责人表示，如果租金收入下降，租户将失去大面积店铺，巨大的人工成本是公司目前面临的困境，尤其是春节期间的运营影响，打破了后续的收支平衡，可能会影响全年甚至更长时间的经营状况。

"当然，我们相信咬紧牙关就能克服困难."苏宁商业管理负责人补充说，在积极开发新资源的同时，公司也在削减成本，严格控制成本，减少不必要的损失。

苏宁企业管理相关负责人告诉乐居金融，在成本控制方面，主要集中在几个方面。第一，调整营业时间或关闭商店，以减少财产能源消耗损失；二是降低营销费用，提高会员端的推广比例；第三，在内部管理方面，通过手机、电脑办公和远程办公降低行政办公耗材的支出。

这种流行病给零售业带来了沉重的打击，单靠企业的自力更生是很困难的，这需要政府的推动。“我们希望政府对大企业能有一定的减税和扶持政策，帮助企业走出困境。”苏宁商业管理相关负责人表示，疫情结束后，应在政府的支持下尽快启动恢复计划，以帮助企业尽快恢复收支平衡。

来源：39科技网