对话新城悦服务：品质服务 稳步外拓 迎接物业发展新潮流

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从1949年到2019年，新中国已经走过了70年的历程。

这70年就是不断创造伟大奇迹，彻底改变中华民族未来和命运的70年。国家富强，人民富裕，社会面貌和人民生活发生了翻天覆地的变化。

随着中国经济和社会发展的步伐，中国的物业管理行业正在成长，并成为人们对美好生活需求的重要组成部分。

在中国物业管理学会的指导下，乐居金融、中国科协、分众传媒联合响应时代的召唤，专门策划了2019年“辉煌70年争新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，与70年来推动行业发展的协会和物业服务企业携手共进，向时代致敬，畅想未来！

制片人/何秦

规划/陈海宝潘玉玲

访谈/郭怡婷协调员/王元益·凯蒂

作者/张莉

相机/陈豪编辑/张莉设计/赵静

房地产公司上市的热潮仍在高涨。2018年11月6日，新城悦服务集团有限公司正式在香港联交所主板上市。一年后，公司上市后的发展开始显现成效，新城悦服务根据市场变化不断调整发展战略。

战略布局和规模发展

新城悦服务成立于1996年，拥有23年的物业服务经验。2015年前，新城悦服务扩大了规模，服务范围更加集中在长三角地区。2015年后，随着物业企业自身发展需求的不断扩大，新城悦服务开始在全国范围内进行战略布局，接管新城自身开发以外的物业，走向市场拓展之路。

新城悦服务的扩张规模进展顺利。从2015年到2017年，年均复合增长率可达50%左右。随着企业的上市，为企业的扩张增添了新的动力。截至2018年底，企业经营面积近4300万平方米，承包面积达到1.12亿平方米。

新城悦服务集团有限公司董事长兼总经理齐晓明表示，随着更多合同区域的交付，企业未来的管理区域也将迅速扩大。预计到2019年底，企业管理面积将达到6000万平方米左右，到2020年底，企业管理面积将达到9000-1亿平方米。

与此同时，齐晓明还表示，随着企业管理基础的不断扩大，参照房地产企业集中发展的规律，未来房地产企业的并购难度将越来越大，尤其是在一、二线城市。同时，随着新城悦服务对接受并购企业的要求，企业管理领域的增长速度将逐渐放缓。

齐晓明坦言，新城越服务的扩建工程有自己的规划和思路。企业要牢记，物业企业的根本是保证服务质量，不能盲目夸大规模，要突出重点，保证延伸质量，在提高企业利润的同时实现规模增长。因此，新城悦服务不仅会考虑目标企业的规模，还会重点判断目标企业未来的盈利能力和可持续发展能力。因此，自有成本较高的第三方物业企业不会成为重点目标。

与此同时，新城悦服务将在并购中进行战略性布局。企业将围绕“1+3”战略布局，即以长江三角洲为中心，全面推进中西部地区、环渤海地区和珠江三角洲地区。到2018年底，新城悦服务的全国布局将更加均衡，400多个签约项目将覆盖全国23个省、市、自治区的90个城市。

增值服务智能物业

除了福悦新城服务的拓展，企业的利润也有所增加。截至2018年底，企业营业收入达到11.5亿元。同比增长32.7%，毛利率29.5%，同比增长1.5个百分点。

齐晓明表示，一方面，企业希望通过智能手段降低成本、提高效率来获取利润，另一方面，他们希望增加企业的增值服务。“选择一条适合企业自身的道路，做一些好生意”。对于增值服务的发展，齐晓明强调，根据物业企业的实际情况，我们不应该什么都做，而应该根据自己的实际情况来选择。

在新城岳跃服务中，企业专注于停车位销售、装修管理等利润点高的服务，仅2018年就为企业赢得4.18亿增值服务收入，同比增长39.7%。其中，装修服务通过与高质量的第三方企业合作，为业主赢得了更多的利益、安心和方便。未来，新城悦服务将围绕拎包、资产管理、家政服务等项目开展增值服务。

齐晓明认为，新城悦服务在社区养老领域具有很大的优势。首先，集团企业新城集团有自己的养老机构，利润高，积累了一定的客户群体。此外，养老作为一个专业领域，需要专业团队来建设，没有相关经验的物业公司无法涉足，新城悦服务可以通过现有团队快速推广项目。

在智能化建设方面，新城悦服务上市后不断加大投入，希望企业在降低成本、提高效率的同时，为业主提供更舒适的生活服务和更完善的安全保障。2019年，新城悦服务的子公司数字科技创建了一个系统化、智能化的智能园区方案。与此同时，智能解决方案将被引入股票社区，智能物业试点将被建立，以促进新城岳跃服务科技服务的实现。与此同时，智能项目将推广到旧社区，智能物业试点项目将建立，科技服务将促进新城岳跃服务。

标准建设、党建和领导

自上市以来，新诚悦服务在规模和服务升级上取得了长足的进步，但市场也对新诚悦服务提出了更高的要求。为了保证企业在资本大潮中勇往直前，新城悦服务不断提高服务质量，开展精细化、系统化、规范化的施工服务，以获得业主更高的满意度。

为了确保客户满意，有必要确保每个项目都有相同的技工、相同的设备和设施以及相同的硬件设备。2019年，新城悦服务从内部人员管理入手，在满意度、人员管理、业务管理等方面进行了相应的改进，实现了标准化工作流程，包括《节能降耗管理制度》、《装饰管理办法及细则和考核制度》、《满意度专项奖惩制度》、《项目现场清理操作指引》、《项目生命周期工作节点管理办法》。

在人才培养方面，新城悦服务对员工的专业技能提出了更高的要求，通过党员领导的党建宣传工作，不断提升员工的思想素质，团结员工脚踏实地，全心全意为业主服务。

新城悦服务秉承匠心独运，不断提升服务质量，共创美好生活，积极践行企业社会责任，努力传达公益理念，将其社会责任融入企业使命，为教育、扶贫、生态等社会公益事业做出贡献。例如，2019年，新城岳服务与中国绿色基金会携手合作，帮助实施“百万森林工程公益项目”。

结论

智能小区、多元化物业、新城悦服务，秉承“动心动乐”的服务宗旨。在不停实现全国布局的同时，他们不忘自己的使命，深化优质服务，审时度势，顺势而为，推动企业在不断变化的行业环境中稳步前进，也推动成千上万的业主提前一步进入未来社区。

来源：39科技网