对话安徽创源物业管理有限公司：细致服务，品质生活，做细分领域里的老字号

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从1949年到2019年，新中国已经走过了70年的历程。

这70年就是不断创造伟大奇迹，彻底改变中华民族未来和命运的70年。国家富强，人民富裕，社会面貌和人民生活发生了翻天覆地的变化。

随着中国经济和社会发展的步伐，中国的物业管理行业正在成长，并成为人们对美好生活需求的重要组成部分。

在中国物业管理学会的指导下，乐居金融、中国科协、分众传媒联合响应时代的召唤，专门策划了2019年“辉煌70年争新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，与70年来推动行业发展的协会和物业服务企业携手共进，向时代致敬，畅想未来！

制片人/何秦

规划/陈海宝潘玉玲

采访/袁遗协调员/王元益·凯蒂

作者/张莉

相机/牛宇编辑/袁遗设计/赵静

长期以来，住宅一直是物业企业的主要布局形式。根据中国科协2018年的评估报告，500强房地产企业中有95.6%已经制定了该格式，占整体格式管理面积的63.48%。毫无疑问，住宅物业是房地产行业中最热门的物业。然而，成立于2005年的安徽创远物业管理有限公司并未参与此次竞争，而是在医院等子业态中精耕细作。

到目前为止，该企业管理着300个项目，管理面积超过2000万元。业务形式涉及医院、学院、政府办公楼和拆迁社区，其中60%的合同金额来自医院。独特的商业布局与大多数房地产公司形成鲜明对比。仔细审视他14年的细分经验，无疑展现了一个不同的房地产企业成长历史，并已成为当前多元化行业发展趋势下的一颗美丽明珠。

另一种方式，细分格式的先驱

水土一方支撑另一方的原则也非常适用于房地产行业。安徽创源物业管理有限公司，前身为合肥绿源保洁服务有限公司，成立于2001年，主要为医院提供保洁和家政服务。然而，随着业主对服务质量的认可，公司开始承接保安、水电等服务，并逐渐转型为物业公司。

与大多数依靠房地产公司成长和发展的房地产公司不同，创远地产从一开始就基于细分的模式。目前，创远地产已承接了安徽省30多个校区和60多家二甲以上医院的物业服务，其中医院产值近2亿元。虽然由于医院的居住面积有限，医院业态在企业整体管理区域中的比重并不明显，但它所带来的产值却非常引人注目。

然而，在高签约价格下，这是一个更高的责任和成本。通过安徽创远物业管理有限公司，我们可以看到细分市场充满了机遇，但也面临着与住宅物业不同的挑战。

以基础保洁服务为例，医院模式下的保洁人员需要具备更多的专业素质。首先，由于客户多为病人，且由于身体不适等原因，他们的情绪不太稳定，工作人员应特别注意礼仪培训。其次，工作标准要求更高。这项工作涉及专业知识，如医院意识控制、病床单元的最终处理、医疗废物收集和处理等。

另外，虽然医院格式的企业签约价格非常优惠，但企业承担的成本也很高。创源物业计算过:根据合肥市甲级指导标准，小区保洁比例为6000-8000平方米，一次保洁，7000-9000平方米，一名保安。然而，在医院里，500平方米需要配备清洁工，1000到2000平方米将配备保安，这是住宅区的十倍。

医院场景比普通房子需要更高的人员比例，这带来了更高的单价。合肥住宅区指导价为每平方米4美分1元，高档住宅区指导价为每平方米2元，县级医院平均价格在7元至8元之间，市级和省级医院平均价格在每平方米10元以上。虽然医院的合同价值可以达到1000多万元，但成本很高，整体计算利润实际上低于住宅楼。

追求胜利，增值服务的守望者

创远物业虽然从一开始就选择了一条艰难的发展道路，但已经一步一步成长起来，获得了“2015物业管理特色服务(医院物业)”、“安徽省诚信承诺单位”、“安徽省服务业十大影响力品牌”、“消费者满意品牌”等数十项荣誉证书和称号。

创远地产的成交量较大。自2014年以来，企业进入了快速发展时期，通过规模的不断扩大，营业额翻了一番。然而，安徽省市场有限，市场趋于饱和。企业面临新的发展瓶颈。下一步，创源地产将保持在省内的份额不变，医院仍将是重点。目标是面向全国，向省外扩张。与此同时，它将打造品牌，寻找优质合作伙伴。

同时，细分模式下的增值服务也为of/きだよ/for创远地产带来了利润。以医院为例，物业费的营业额约为1200万英镑，但护理人员的利润为200万英镑。过去，就像住宅物业一样，只有四种保险服务。但是，随着医院机制的逐步社会化，现在医院除了专业的医生、护士和管理人员外，几乎都是创源的财产人员。这是目前医院里的场景。

例如，前台导游、窗口收费员、洗衣工人等。除了专业领域，几乎所有与服务相关的领域，医院都移交给创源物业。然而，值得注意的是，所有增值服务实际上都是创源地产为响应业主的需求而建立的。在创源置业看来，就像公司从一个简单的保洁公司转型为一个物业公司一样，它植根于服务，这使得企业不断走向提供增值服务的道路。

通过以往服务积累的信誉，创远地产赢得了业主的信任，并给予创远地产更多的信任。扎根服务是创源地产在细分领域持续增长的关键，也是企业保持多年市场份额增长的主要原因。因此，无论公司如何规划下一个增长方向，服务和声誉都是其增长的基石。

即使现阶段资本化如火如荼，创远地产仍在考虑扩大规模，但上市仍不在创远地产的范围之内；即使我们意识到品牌对企业的价值，我们也开始宣传形象，但创远地产仍然把业主的声誉放在第一位。创源地产更愿意立足于自身服务，通过市场拓展实现增长，通过业主的信誉实现品牌维护。

严格防范死亡，质量服务的控制者

服务是创远地产的基石，但要守住这块基石并不容易。也许优质服务是住宅物业的锦上添花，但质量关系到细分领域医院物业的生命和健康。随着增值服务的开展，越来越多的物业人员已经渗透到医院的各个领域。企业如何管理员工？如何标准化服务？成为保证服务质量的关键。

以病人的日常尿样采集为例，这项工作繁琐且容易出错，但由于环节多，很难追踪。在医院服务领域，有许多看似微小但至关重要的任务。为了专业地保证服务质量，2014年，企业与软件公司合作开发了一款能够实现样本跟踪的软件，极大地提高了企业服务的效率，降低了出错率。

样本由数据跟踪，物业人员在采集病人样本时也有数据保障，大大降低了工作难度，降低了出错率。2016年，创源物业软件升级，企业员工也纳入运营中心进行监督和考核，利用gps定位了解工作轨迹。同时，工作也转变为抢订单的模式，大大提高了员工的积极性和效率。

互联网的祝福所带来的优势非常明显，不仅保证了服务质量，赢得了业主的好评，而且有效地管理了员工，替代了部分劳动力，降低了人工成本。然而，创远物业认为，互联网是为物业服务的，服务是物业的宗旨。我们不能本末倒置，只注重互联网技术而忘记服务的初衷。

借助互联网的力量，创远地产的服务实现了质的飞跃。但是，据了解，技术不能解决所有问题，创源地产并不完全依靠技术来控制其服务质量。作为细分领域的老牌物业企业，为了始终保持服务质量，创源物业监理部将定期对服务质量进行检查，客户服务部将随时拜访客户，严格控制服务质量，实现标准化建设。

此外，创源物业不断完善党建工作，提高员工素质，增强企业凝聚力。2015年，创远置业成立了党支部，党员队伍不断壮大。目前，有60名党员。公司定期组织员工学习党章，深入社区、养老院、孤儿院进行交流和帮助，充分发挥党员的骨干作用，促进党建管理的不断完善，谱写党组织发展的新篇章。

结论

客户第一、质量第一、诚信合作、效率第一，不同业务形式的行业成长之路充满挑战。创源地产正以“诚信、务实、务实、科学管理、创新思维”的企业价值观勇往直前。立足实践，勇于突破，让房地产行业在细分的业态下看到不同的时尚，为后来者在多元化趋势下积累学习经验。

来源：39科技网