罗臻毓谈数字化赋能实体商业：凯德如何在疫情后更加强大？

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在这次小规模访问开始之前，他刚刚在首都购物中心接受了现场直播。作为资本集团的总裁，这是他的第一次现场直播经历。

2015年，为适应市场变化，凯德置地开始探索数字化，围绕集团核心业务，逐步形成涵盖智能零售、办公、智能园区管理、网上选房等领域的专业服务平台。

经过多年的探索，目前，凯德置地在技术应用和会员运营方面积累了丰富的经验，并逐步构建了数字生态商业模式o2oo，创造了一个突破时间和空的凯德置地生命周期，致力于成为商业生态的运营商和推动者。

这一次，流行病加快了首都数字化的步伐。在好年景，改革并不容易，但疫情的爆发加快了我们数字战略布局的速度。

罗振宇告诉我们，疫情限制了人们的正常出行，凯德置地的在线业务得到了忠实支持者的认可。

他提到的在线业务是CapitaStar Mall，一个由CapitaLand拥有的数字平台。凯德兰德希望整合在线和离线业务，而不是分离在线业务。我们的模式是通过在线平台巩固和加强线下业务，更好地为商家和会员服务。目前，凯德置地拥有1000多万名实名会员，并且还在不断增加。

因此，凯德兰德的网上业务不同于传统的电子商务，应该称之为辅助线下的实体业务的衍生物。

凯德的数字探索

在进入中国26年后，拥有巨大商业基础的凯德置地自然不会像普通的电子商务那样重新开始。

那么，首都购物中心和传统的电子商务有什么区别呢？我们不想与淘宝和京东竞争，这是成熟的在线电子商务。他们有自己的市场，我们瞄准实体购物中心的支持者。

在罗振宇看来，凯德兰德并不是从零开始的。经过多年的实际运作，它有了一定的支持者群体，而在线是离线实体的延伸。

这是凯德置地在线业务的定位，为消费者和商家提供选择，并拓展实体商业产品的渠道。

据了解，随着资本和多实体格式的广泛接触，资本和已经聚集了集团的在线全格式客户。目前，该生态系统有1500多个可访问用户，包括1000多万实名会员。

该系统的1000万成员将逐步扩大，因为凯德不仅有购物中心，而且其办公楼和工业园区的租户和雇员。凯德星的平台开辟了不同的形式，希望利用现有的实体和生态圈，在生活圈里创造一种必需品，更好地满足他们更好的生活。

在一个半小时的交流会议中，我感受到了凯德珍贵的清醒和理智。我们需要首先巩固、加强和保留现有的支持者，然后争取更多的用户。

如果它是一个社区购物中心，它可以把成千上万的长期支持者锁在周围两三公里的地方。我希望提高实体购物中心的会员率。莱佛士辐射广泛的客户群，但许多社区购物中心的会员率可能更高。

罗振宇不断强调高会员粘性的重要性:CapitaLand是基于1000万实名会员。我当然希望数目会更多，但更重要的是先保留1000万。

抓住危机中的机遇

危机一直是商业发展的最佳推动力。我们应该抓住危机中的机遇，找到未来发展的关键。

众所周知，这种流行病给实体经济带来了挑战。罗振宇透露，凯德置地在武汉等地的一些商场已经关闭了一段时间，影院等商业业态至今尚未恢复正常营业。

对首都来说，危机中有机会。由于线下的寒冷，实体业务加速了对数字化运营的探索。如何抓住并激活在线已经成为整个行业的一个突破口。

在此期间，得益于早期的布局，凯德置地可以快速保护消费者的购物需求，并增加已入驻品牌的销售额。

同时，凯德置地与时俱进，提供更好的服务。最近，首都商城推出了直播功能，实现了直播和电子商务。目前，已经进行了60多次卫星直播，大大增加了网上销售。

有了一个可以推广和交易的在线平台，直播就是一个销售渠道，否则就是一个电视广告。在罗振宇看来，目前直播可以受到大家的青睐，因为它可以使各方之间的沟通更简单、更直接、更有效。

凯德最近的现场直播取得了良好的效果。二十年前，我们很难想象每个人都可以用手机观看直播。随着科技的发展，将来可能会有更多的渠道。

随着疫情的阴霾逐渐散去，各地的商业零售活动逐渐回到正轨。

数据显示，凯德国家购物中心的客流和销售额正在稳步回升。长沙、深圳、呼和浩特部分项目客流恢复到80%，华东、华东购物中心销售额恢复到70%。不久前，重庆莱佛士观景台开放，这也欢迎人们的热情出牌。

从未动摇过信心

春节前，我们开玩笑说为什么我们在中国投资这么多。最近，我们很高兴在中国投资这么多。现在中国最严重的疫情已经过去，新加坡、欧洲和美国在后期有更大的影响。

疫情的爆发使凯德下定决心要摆脱目前的局面。罗振宇表示，未来他会更加关注新经济领域的一些机遇。

事实上，自2019年以来，CapitaLand一直在不断调整其组织结构和提升其业务线。

2019年7月，CapitaLand和Starbridge起飞并整合。视点房地产新媒体获悉，整合前，星桥在中国、澳大利亚、印度、新加坡、韩国、越南等9个亚太国家以及英美等欧美国家腾飞，拥有庞大的商务园区、信息技术/工业园区、仓库和物流园区，以及传统的写字楼、商业综合体、酒店等项目。

通过此次收购，CapitaLand将其资产类别扩展到了新的经济领域，如工业园区、工业和物流地产以及数据中心。

今年，我们将加快工业园区业务的整体发展，包括物流、数据中心等领域的部署。

在这场流行病中，我们更多地思考如何利用市场变化，抓住机遇，拓宽业务结构，并在流行病过后让资本变得更强大。

罗振宇告诉我们，凯德置地对中国市场长期保持乐观，从未动摇过。

来源：39科技网