物业人在武汉⑥ | 北大资源山水年华喻丽：生命大于一切

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正文/乐居金融张丹

编者按:社区是共同防控疫情的第一线！坚持武汉各社区业主，保持社区防疫的前沿。他们面临什么样的困难？他们承受着什么样的压力？乐居金融特别连线武汉业主，倾听并记录他们的真实感受。本期连线:北京大学资源中心武汉山水年华项目客服经理李煜。

采访时间:2020年2月24日15: 30

受访者:李煜，北京大学资源中心武汉山水年华项目客服经理

？？“你好，请说点什么。”电话在不到1分钟的时间里就被迅速接听了，电话铃声是从听筒里传来的，这是李煜日常工作的一小部分。她的手机一天24小时都在网上等着她的帖子。

在接到乐居金融的采访电话之前，余立刚分发了社区居民所需的生活资料。“在疫情期间，有许多咨询电话，有必要保持手机的开放。”在武汉的李煜一刻也不敢放松。

从1月24日至今，李煜已经连续32天坚守在疫情防控的第一线，为700多名业主提供及时的服务。作为北大资源武汉山水年华项目的客服管家，李煜的日常工作是琐碎的。她笑着解释道:“我们的工作就是认真而耐心地回答社区中每个业主的问题，简单地说就是。这是业主在生活中遇到的大事情和小感情可以来找我们。”

如今，随着一场突如其来的疫情，业主们自觉地被隔离在家中，而通常容易被忽视的客服管家是极其重要的。他们是社区防疫的第一把关人，是业主了解社区准确疫情的广播员，是驱散业主恐慌的心理咨询师，是解决特殊时期生活急需的保障工作者。

“这种情况发生得越多，它也能反映财产的价值。我们一直保持一对一的跟进服务。在特殊时期，我们会与每一位业主保持密切沟通，了解他们的困难和不足。”李煜说。

类似于小修、断水断电、食物短缺和其他紧急事件，主人会寻找她，清楚地记住每一个项目，并尽力帮助解决它。现在山水年华社区处于完全封闭的状态。根据政府要求，非防疫一线人员不得进出。山水年华只设一个出入口，严格检查每一个进出的人和车辆。

“社区完全封闭后，防疫是最重要的，业主出于考虑会自觉选择推迟非紧急事项。然而，及时供应生活材料是当前业主需要解决的首要问题。”李煜补充道。

为了保证业主正常有序的日常生活，李煜和她的同事为业主组织了蔬菜供应，并以无接触的方式将蔬菜送到了业主家门口，方便了那些年事已高、行动不便的业主。

对于那些因为疫情暂时无法返回社区的业主，李煜也对他们的“偏远”需求做出了回应。一些家庭主人无法回到社区，因为他们离开了家，他们担心他们的宠物猫的生活。李煜没有说她应该照顾它们，她细心周到的照顾受到了主人的赞扬和称赞。

为了满足业主的需求，在这个特殊的时期，健康安全的社区环境是不容忽视的。李煜说:“在疫情爆发之前，对山水年华的捕杀一直在进行。疫情过后，社区的杀戮已经全面升级。除了个人保护之外，社区的各个角落都没有放过，他们每天都被杀害多次。”

虽然部分员工因疫情暂时无法返回工作岗位，但这丝毫不影响客服管家的工作。一个人为两个或两个以上的人工作，而李煜，一个武汉本地人，住在社区里，以防止由流动引起的交叉感染。

“这两个孩子年龄较大，在家由丈夫照看。我住在社区里。我可以及时传达和解决任何问题。”李煜说，这也是在特殊时期对业主的最好保护。

作为经历过非典时期的李煜，有着更深的体会。她说:“在武汉，我觉得我的负担很重，我要考虑业主的安全。”

“生命比一切都伟大”，李煜的回答简单而有力。作为一名20岁的共产党员和北京大学资源中心的普通业主，她在千千与成千上万的“逆行者”并肩行走，守护着成千上万家庭的安全。

以下是乐居金融与李煜对话的录音:

乐居金融:作为一名客服管家，你的主要日常工作是什么？

李煜:我们为负责社区的业主服务。他们都有管家的联系方式。我们一对一地为业主服务，主要起协调作用。不管家里发生什么事，业主都会先联系我们的客服管家，比如断水断电，家里小修小补等等。，然后客服管家会与各个部门或负责人协调处理。

乐居金融:你目前面临的最大社区防疫困难是什么？如何克服困难？

李煜:目前最大的困难是社区物业的一些工作人员因为疫情暂时不能回武汉，人手不够，一个人可能要承担两个人以上的工作。不过，我们一直在尽力协调和合理安排现有员工，帮助业主解决一些生活困难，并提供一些生活用品，以确保每位业主的基本生活。

乐居金融:目前山水年华社区的防疫情况如何？

李煜:在疫情爆发之前，这个社区已经被杀了。疫情过后，它现在正在仔细而全面地杀死每一个角落，一天杀死几次。在居民区保持一个出入口，严格按照政府要求，严格控制人口进出居民区，禁止非防疫一线人员进出，自觉将他们隔离在家中。目前，社区的保护措施做得很好。在与业主沟通时，他们经常听到还没有回到社区的业主说:“保护得很好，他们现在就想回去。”差不多吧。

乐居金融:如果你想对武汉防疫第一线的业主说几句话，你想说什么？

李煜:做好本职工作，坚守岗位，克服困难。请相信疫情很快就会过去。

乐居金融:如果你想对社区业主说几句话，你想说什么？

李煜:我想说，请相信党和国家政府，相信我们的一线保卫人员，做好安全保卫工作。病毒会离开我们。我相信，在大家的努力下，在我们各部门的配合下，我们一定能战胜疫情，在后期为业主提供更好的服务。

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来源：39科技网