对话景瑞物业：匠心品质 全面服务 做理想生活的践行者

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从1949年到2019年，新中国已经走过了70年的历程。

这70年就是不断创造伟大奇迹，彻底改变中华民族未来和命运的70年。国家富强，人民富裕，社会面貌和人民生活发生了翻天覆地的变化。

随着中国经济和社会发展的步伐，中国的物业管理行业正在成长，并成为人们对美好生活需求的重要组成部分。

在中国物业管理学会的指导下，乐居金融、中国科协、分众传媒联合响应时代的召唤，专门策划了2019年“辉煌70年争新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，与70年来推动行业发展的协会和物业服务企业携手共进，向时代致敬，畅想未来！

制片人/何秦

规划/陈海宝潘玉玲

采访/袁遗协调员/王元益·凯蒂

作者/张莉

相机/陈豪编辑/张莉设计/赵静

今年是房地产公司第38个年头。中国市场正在经历前所未有的消费升级，居民对美好生活的期望和向往也越来越多。作为美好生活的提供者，如何准确把握消费需求，实现美好生活的蓝图，已经成为大家共同思考的问题。上海景瑞物业管理有限公司，成立于1996年，正在用自己的行动做出回答。

关注理想生活，创造服务模式

专注于专业服务，继承独创性和品质。到目前为止，景瑞地产品牌已经建立了23年。或许，行业的风向总是在变，但景瑞地产一直专注于一件事，那就是服务客户。一方面，做客户最期待的事情，以客户需求为出发点，坚持客户第一。另一方面，它是超越客户需求，深化理想蓝图。

期待美丽是每个消费者的心理需求，但理想最大的困难是难以描述。景瑞置业自成立以来，一直致力于“无形”的消费需求，专注于消费者理想生活的描述和构建，努力成为“中国城市理想生活的推动者”。

自2012年起，景瑞地产率先推出高端服务模式“金爵品牌”，打造高端物业服务体系，为景瑞高端社区提供专属定制的尊贵服务。同期，景瑞地产开通了7天×24小时的全国服务热线，努力打造零距离服务。

在此基础上，景瑞力求为客户提供更加个性化、生活化的服务。例如，2014年，景瑞地产将注意力转向客户的家庭生活，并推出了针对儿童暑期教育的“凌锐营”。

近年来，景瑞地产致力于创造多元化的商业服务。2018年，景瑞社区经济管理部门对社区增值服务进行了明确的细分和规划。即社区公共资源开发、社区资产管理服务和理想的居家携包入住服务。

2019年，景瑞地产开始与新日铁、易居、中通共同打造社区实体体验店，实现了客户服务中心和体验中心的“双中心”服务模式。通过寻找更好的供应商给顾客更舒适的体验，建立社区体验商店。

随着高端服务、定制服务和当前增值服务的发展，景瑞地产不断探索生活运营商之路，力求更全面的服务，在业主面前一步步呈现理想生活的蓝图。正是这种探索精神形成了其在行业中的竞争优势，获得了业主的高度满意，第三方评价得分达到90分。

实施智能技术以降低成本并提高效率

随着市场化的进程，景瑞物业管理的规模逐渐扩大。立足上海，深入培育长三角，布局全中国。先后在天津、重庆、浙江、江苏、安徽、河南等地区设立分支机构，成功落户中国34个城市，承接花园别墅、高端公寓、商业广场、政府行政办公楼等各类物业的物业服务工作。合同管理面积已超过2500万立方米，在职员工超过1900人。

更大的规模对服务质量保证和企业管理提出了挑战。为了实现“降低成本和提高效率”，自2014年起，景瑞地产开始借助智能技术增强企业的能力。

在内部管理方面，景瑞物业建立了人事制度，有效管理全国所有员工信息，工资、绩效、考勤全部通过该制度完成；通过oa流程管理系统，实现无纸化办公；建立bi智能数据平台，控制业务风险，提供战略发展依据；并通过eas财务管理平台、nc运营管理平台、一米阳光现场质量管理平台等。控制和分析公司运营过程中的各项业务指标和运营规范。

在对外服务方面，景瑞地产正在更新和完善微信平台，用户只需点击手机就可以支付物业费和停车费，遇到维修等紧急帮助时，可以在线联系客服人员处理相关事宜。

为了降低人工成本，节约时间和成本，景瑞物业利用互联网手段实现高效、规范、科学的管理，并在企业的各个方面实施智能技术。它不仅提高了业主对物业服务质量的认可，最大化了增值服务的价值，而且大大降低了企业成本，率先探索智慧社区，将科技的色彩融入业主的理想生活。

创造独创性标准，实现品牌建设

精耕细作，荣誉接踵而来。景瑞物业发展迅速，荣获“2019物业服务企业潜力独角兽”、“2019上海物业管理行业基层党组织先进”、“2019物业服务企业品牌价值50强”、“上海物业服务企业100强”、“上海综合服务能力五星企业”、“诚信承诺aaa级企业”等多项荣誉。

物业协会、政府及其他相关单位的这些表态，不仅是对景瑞品牌创新能力、品牌表现力、品牌影响力和品牌成长的综合考量，也是对景瑞过去不断创新的认可，促使景瑞地产以创新思维进一步引发品牌蝴蝶变化，为行业带来更多新思维。

2019年，景瑞地产将全力加强品牌建设能力，整合共生，通过祝福计划超越目标品牌价值，实现品牌建设提升企业价值。景瑞认为，优秀的品牌建设需要体现在很多方面，包括敏锐的品牌洞察力，根据市场变化灵活调整品牌战略，不断提升品牌价值，实现品牌效益红利。

物业品牌是基于服务的声誉。为了确保公司管理和服务运作的整体规范化，呈现出别出心裁的优质服务，景瑞物业实施了“顾客满意”全覆盖的质量监控，实施了“总部-区域-项目”三级服务质量控制体系，实现了顾客服务的全覆盖和服务质量的分级监管。

2019年，景瑞物业在7月安全月进行了5次标准建设系列培训，包括公司制度讲解、垃圾分类、库存文化培训和安全知识培训。同时，完善公司的设备设施管理标准，提高机房现场管理标准和要求。

目前，景瑞物业已通过iso9001质量管理体系、iso14001环境管理体系、ohsas18001职业健康安全管理体系和iso50001能源管理体系认证。

以身作则，引领行业。此外，景瑞地产牢记其作为社会企业的责任，坚持履行其社会责任感和使命感，并积极加入中国社区扶贫联盟，希望通过自身努力打破贫困地区与外界的隔阂。

结论

长期以来，景瑞物业高度重视并不断研究客户需求，努力以专业的运营流程和人才团队为客户提供高水平、个性化的物业管理服务，视诚信服务和客户的由衷称赞为公司发展的最坚实基础。我相信在他不懈的努力下，理想生活的步伐会更快。

来源：39科技网