弘生活：武汉这个小区55天物业服务全记录

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这是一个拥有996个业主的社区，建筑面积为12万平方米。自今年元旦起，该小区的物业就由香港人寿财产华中区域公司管理。它位于武汉市汉阳区。截至2月29日，汉阳区确诊病例数在武汉13个行政区中排名第四。

接管托管后没有“蜜月期”或“缓冲期”；社区业主人数众多，社区疫情防控任务极其繁重；该社区所在的汉阳区的防疫情况也不容乐观...对于宏人寿地产华中区域公司来说，接手名人印象社区的物业服务工作是一个难点。

2月24日，主持后55天，宏人寿华中区域公司收到汉阳区帝江街向阳村社区居委会的感谢信，对名人印象社区有效的疫情防控和业主服务工作给予了高度赞扬——这是一个无法提前做好充分准备的大考验，宏人寿华中区域公司在短短55天内就给出了满意的答复。

该物业所服务的住宅区是保证武汉“毛细血管”畅通的关键。

在过去的55天里，由于疫情防控形势持续严峻，名人印象社区的防控措施和业主服务也相应升级。让宏人寿地产华中区域公司感到欣慰的是，除了官方对物业服务工作的赞誉之外，到目前为止，名人印象社区的一线物业服务人员都没有受到任何感染，而宏阳“健康、勤奋、大爱”的极客精神也真正落实到了试卷中——

第一个问题，员工防疫

第二个问题，社区防疫

第三个问题，联合预防和控制

[答题纸打开了！】名人印象社区55天防疫措施时间表

2020.1.01

托管名人印象社区的物业工作

2020.1.18

购买备用口罩、额温枪、消毒剂、板蓝根等防疫材料

1月20日，钟南山院士宣布，新型冠状病毒有可能在人体内传播

2020.1.21

在前台，客户服务管家将完成面具，张贴一个关于新型冠状病毒的温馨提示，管家的朋友圈将公布最新的疫情

2020.1.22

购买300个口罩和额头温度枪，并分发给业主。雇员们在早晚两次测量温度。公园每天开始两次捕杀工作，员工们训练新的冠状病毒相关知识

1月23日凌晨2点30分，武汉“封城”并关闭了所有来自韩的通道

2020.1.23

督促业主戴好口罩，在布告栏上张贴“不出门洗手建议”，区域公司成立“华中地区病毒疫情专项工作小组”

2020.1.24

电梯贴有“消毒”标签，每天更换一次，门柱受到控制，体温得到测量

2020.1.25

公园正准备丢弃特制的垃圾桶来装口罩，该组织的防疫材料也到了

交通管制，前线员工切断食物，区域运营经理送来生活用品

从1月26日零时起，武汉市中心的机动车被禁止通行

2020.1.26

2 .疑似患者，帮助联系社区车辆进行医疗救治。减少客户服务的在职员工数量，避免员工感染，并发布《关于及时奖励本地区新型冠状病毒的通知》

2020.1.27

张贴一天两次杀人的记录

2020.1.28

算上小区供热人员，远程和现场共同安排996户业主完成第一次安排

2020.1.29

在公园播放防冠知识广播

2020.2.01

电梯配有特殊服务，如一次性图纸

2020.2.02

帮助车主在社区运营后联系社区车辆，测量体温并将其发送给车主以便上车

2020.2.05

禁止外国车辆进入，禁止所有外国人员进入；在社区实施人员和车辆控制。社区内每户只有一人每三天外出购买日用品，外出时间不超过一小时

2020.2.08

公司领导关心一线员工，确保每个员工都吃元宵

2020.2.09

加强对门柱的控制，将封闭住宅车辆的进出口改为手动升降杆，所有业主凭出入证进出小区；组织集体采购生活用品

2020.2.10

根据地区领导的指示，启动了12项“重防疫、暖人心”的重点服务；所有人员和车辆在一个出口进出，进出时必须测量体温

2月11日，所有住宅区因管理原因关闭

2020.2.11

建立一个非接触式快递点，所有快递将在现场消毒

2020.2.12

对所有因工作需要进出的人员车辆进行登记，检查由防控指挥部盖章的工作证明和居民通行证，其他人员车辆不得进出

2020.2.17

期间，自发组织蔬菜开团12次，总金额超过6万元，网上远程信息采集、现场隔夜处理、分拣、包装配送；人力资源部远程协调50件医疗防护服到达社区

2月18日，武汉大型超市不再对个人开放

2020.2.19

该地区在社区工作中始终提出“五个零”，即零保护漏洞、零员工感染、零服务接触、零死角、零业主投诉，将员工的工作安全放在重要位置

2月19日，交通管制升级，但防疫和特殊用途车辆除外；拉网检查“四类人员”，哪些应该收集

2020.2.20

公园内的996户家庭通过电话安排完成了第二次安排

2020.2.23

走到门口去摸摸热的人，贴一个温馨的提醒到没有人在家的情况，完成第三次触摸；同情医生的家人，送一个吊唁包

2020.2.24

发布招募志愿者的公告

2020.2.25

物业服务中心收到武汉市汉阳区帝江街向阳村的感谢信；企业主购买他们自己的龙，组织志愿者有序有效地分发它们，并把它们送到独居的老人手中

来源：39科技网