万科物业朱保全致全员信：新十年

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5月12日，万科地产在微信公众账户上发布了万科首席执行官朱保全的《致全体员工的信|新十年》，建议公司加大对技术研发等新计划的投入。

所有同事:

疫情并没有阻碍公司在城市房地产领域的发展。继横琴新区、雄安新区和成都高新区之后，usis业务本月正式进入厦门鼓浪屿。如果公司商业地产部门与戴德梁行大中华区的业务整合意味着“两翼和齐飞”战略的成功，而城市地产领域的持续重大项目将意味着公司空房的服务“三驾马车”模式的完成，包括cs社区空房和bs商业企业。

30年前，万科的物业服务始于深圳天京花园，以精益服务为根本，从住宅物业到商业物业，到城市物业，从售后服务到物业服务，再到资产服务。每一个新的字段条目都感谢前一个客户的声誉。虽然该公司2018年的收入已经超过100亿元，但在成长的道路上，每天都在问自己，如何让规模越大，客户体验越好。房地产业受到资本市场的青睐，热钱涌入买买。与商誉积累和绩效博弈相比，持续改善客户体验才是真正的挑战。

一段时间前，一家连锁店的左晖先生对上海加盟商的客户投诉作出了同情的回应，称房地产经纪行业很难通过技术来提高质量，在空.提供服务只会更加困难公司将加大技术研发投入，在cs、bs、us空尝试技术服务，同时将我们最熟悉的房地产业务调整为公司的业务层之一。上述计划预计将于今年10月正式发布。

根据往年的惯例，各种第三方机构将在未来几个月发布房地产行业排名。与前几年你我庆祝万科地产连续排名第一不同，今年的榜单上可能找不到万科地产的名字。鉴于新计划，除了万科集团上市公司年报中的房地产板块报告数据外，公司今年没有对外提供业务数据。

我们习惯于在公司名称前加上“房地产企业第一”。在房地产市场的竞价过程中，在信用评级体系中，前100名被列为标准奖金项目，这已经成为我们成长的惯性。惯性的打破不仅需要意识的转变、技术的突破和维度的提高，还需要对客户服务的理解。2019年，我在十年颁奖典礼上说，在过去的十年里，我们牢记客户服务的根本，我们也在努力打造技术引擎。

30岁，打开空的边界，让我们服务更多的客户，更好地服务客户。

朱保全

2020年5月12日

来源：39科技网