58同城全流程服务升级 邢宏宇称将打造智慧租房新生态

本篇文章2179字，读完约5分钟

这场突发疫情给房屋租赁行业带来了巨大挑战，但同时也促进了用户的网上租赁习惯，为行业整体服务升级带来了机遇。58城市的首席技术官邢宏宇在5月8日的“2020 58魔术日”会议上直言不讳地说，“2020年是房屋租赁网上升级加速的一年。”

长期以来，无论是房屋选择、看房还是最终签约，房屋租赁都更多地依赖于线下过程。然而，受疫情影响，这些行动被转移到网上完成。对于在线服务提供商来说，这不仅是市场增长的机会，也是服务升级的需求。

有鉴于此，58桐城和安居客为商家提供了一整套服务升级方案。邢宏宇介绍说，它主要体现在三个方面:全程在线、全程保障和全程服务细化。

整个过程都是在线的:看房、交流、预订、签约和技术帮助有效地在线租房

“在线全过程”是指从观看、交流、预订到签约的全过程在线完成。换句话说，租户无需外出就可以完成所有必需的操作。

今年2月，同一城市的58名居民和安居克向全国各地的经纪人、品牌公寓和个人开放了现场观看工具。用户可以在58同城和安居客应用中观看直播。此外，“临安VR House-view”产品在1:1线下再现了真实的房屋场景，只需一部手机就可以720度了解房屋特征和布局，提供身临其境的看房体验。

“网上看房解决了用户现场看不到、跑累了的问题，同时也提高了租房的效率。越来越多的用户开始接受它。”邢宏宇表示，视频直播和pro-vr全景观看的新模式受到用户的青睐。数据显示，居住在同一城市的58人和房屋承租人租用的虚拟房屋的平均页面浏览量是非虚拟房屋的平均页面浏览量的5倍以上，观看直播房屋的平均人数在短时间内激增了几倍。

值得注意的是，58岁的桐城和安居客已经实现了系统开放。用户通过网上交流工具了解该房产的具体信息后，可以直接通过同城58和安居客平台预订并锁定该房产。例如，在用户对公寓清单持乐观态度后，他们可以在线支付押金来锁定想要的清单。如果用户对服务不满意或有其他意外情况，押金将退还给用户。

网上签约取代了传统的线下纸质合同，最终完成了网上租赁的全过程。据了解，“网上签约”的整个过程只需两个简单的步骤即可完成。58城市和安居克在此过程中监督合同签订的全过程，维护承租人和房东的双向利益，并免费为出租人和承租人带来一对一的专业律师法律支持，以控制合同签订过程。

全程保证:一百万保证四个环节:选房、看房、签约、租房

为了保护租房者的权益，同城58人和安居克在全国范围内启动了“租房保障升级计划”。用户在看房时，可以免费领取“租赁保安安全卡”。基于数百万人的安全保障，他们可以享受租房保障的四个方面，即选房、看房、签约、租房，真正实现“全过程保障”。

具体而言，所选房屋的安全升级计划首先为用户提供“看房安全”，所有所选房屋严格遵守真实房屋的承诺，以确保网上房屋的真实存在。此外，如果房客在看房期间发生事故，他将得到保险金。

对于在租房过程中最有可能引起争议的签约环节，58城市和安居克的安全升级计划增加了“签约安全”，以确保租户的押金在租房期间不会增加，并且在租房退房后不会有押金损失。此外，58同城和安居客将在后续工作中为租户提供及时入住保证，即在58同城和安居客平台合作下签订合同的租户可以按照约定的合同期限按时入住。

为了保证消费者入住后的优质租房感受，同城58户居民选择自己的房屋为用户提供“租房保障”，并从房屋渗漏保险损失、财产欠费保险损失、暴力伤害保险损失、法律纠纷保险咨询等方面为租户提供全面周到的租房保障。，让租户享受简单而美好的租赁生活。

除了提供不断完善的租赁保障体系外，58同城和安居客还推出了品牌公寓质量联盟，通过严格选择知名品牌公寓，确保公寓具备完整的资质、信用和各项服务指标满足要求。此外，58城市还在健康和环境保护、专属服务、维护和清洁、财产权益等方面全面保障租户的合法权益。

全方位服务精细化:提高对商户的服务能力，品牌公寓服务市场刚刚启动

值得注意的是，58同城和安居克通过整合平台资源和深化整个链条来促进流程优化和再造。用邢宏宇的话说，这一举措将细化房屋租赁的整个服务流程，进而提高商户的转化效率和经纪服务效率。

据报道，58城市和安居客在房屋收购、店铺建设、筹备和运营、运营管理和租赁服务的全过程中提升了服务水平。在建房子和建商店的过程中，平台可以让商家通过房东的委托更好的获得高质量的住房；为准备运营，平台提供装修、虚拟现实拍摄、招聘、保险等可选服务；在运营管理环节，商户可以选择将其内部系统与58个城市和安居客的saas系统连接，获得基于数据驱动的提供运营指导的平台；在租赁服务环节，平台提供租户所需的一站式服务。

最近，同一城市的58个品牌公寓和安居客推出了一个在线“服务市场”，主要提供租户最需要的服务，如清洁、维护和搬迁，租户可以在“服务市场”根据自己的需求自由自信地选择。来自同一城市和居民的消息称，一期品牌公寓“服务市场”已经在部分城市启动，稍后将向经纪公司开放。

58城市和安居客希望通过与商户携手合作，建立一个双赢的房屋租赁服务体系，打造一个全新的生态智能租赁。“通过全流程的在线升级，平台的全流程保障，以及对商户的全方位服务提升，进一步增强了58个城市和安居客对商户的授权能力。”邢宏宇表示，这让企业有了更多的业务选择，用最少的人力为用户提供了更多更好的租赁服务体验。

来源：39科技网