对话佳兆业美好廖传强：物业管理的智能化产品将成为流行

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2020年，一场流行病打破了春节的宁静，确诊病例的上升数据触动了每个人的心。

在这场没有硝烟的艰苦战斗中，社区和社区是防疫的重要堡垒。在非常时期，凯撒坚持与主人并肩行走，并以自己的方式守护灯光。

疫情爆发后，凯撒首次自上而下成立了应急防控工作小组，除因疫情无法恢复正常工作的员工外，所有员工都参与了抗击疫情的斗争。

在社区防疫宣传方面，凯撒充分利用企业公共号、社区微信群、app公告栏等平台发布权威疫情信息和防控措施；在社区出入口、社区公告栏和建筑物出入口拉横幅、张贴疫情宣传页；在社区客户服务管理方面，实行24小时轮流值班制度，加强公园出入控制、公共区域消毒、人员信息检查和便利服务提供；同时，物业人员还将为不方便外出的业主提供快递收集、消毒、购买和发放日用品、免费食品捐赠等服务。

从早到晚，凯撒每一位美丽的业主都默默地守护着每一位业主，在社区里做好防疫工作。

“这种流行病是物业管理行业的第二次价值发现，业主的‘最后一英里’的服务价值必然会在后期体现出来。”廖传强先生说，同时，他相信随着劳动力成本的上升和用户对服务的期望的提高，物业管理的智能化产品将会越来越受欢迎。

下面是美丽的乐居和凯撒董事长兼总裁廖传强先生的采访语录:

乐居:这场流行病对凯撒的美丽有什么影响？

廖传强:受疫情影响，物业管理和社区活动的各个方面都会受到影响。短期内，基本物业服务将面临成本增加的挑战，如增加建筑卫生和消毒的频率和强度，加强住宅物业门柱的管理，增加岗位工作量，加班加点，这将大大增加人工成本。同时，智能物业管理的升级和大批量防疫物资的采购也给成本控制带来一定压力。与同期相比，企业的现金流和净利润在短期内有一定程度的波动。

长期以来，业主对居住环境、公共卫生与安全、外来人员管理与控制等住宅小区服务的期望将会上升，这也将迅速增加物业服务企业的管理服务成本。

然而，这种流行病增加了物业人员和业主之间的互动频率，增强了相互信任。凯撒美丽而贴心的物业服务让业主有同感，得到了多方的认可和肯定。这必将对未来的社区增值服务、网络服务和物业费的征收带来积极的影响。在社区隔离期间，业主“最后一英里”的服务价值将在后期得到体现。

乐居:有多少员工参加了防疫战？防疫手术后工作人员有什么反应？如何确保一线员工的安全？

廖传强:疫情期间，除少数员工因疫情影响无法恢复正常工作外，所有员工都参加了抗击疫情的工作，项目整体到位情况良好。公司要求全国各地的员工严格按照当地政府建议的返程日期返回工作岗位。目前，所有工作都正常有序地进行着。

目前没有员工感染。员工上岗前将接受流行病知识普及和预防控制措施的培训。我们还通过制定标准化的雇佣指南和建立每日报告机制来规范工作流程和监控员工的日常身体状况。同时，我们为项目员工和业主预留了足够的口罩、手套、防护服、酒精、消毒剂等防疫材料，以最大限度地保护他们的人身安全。

乐居:防疫手术后最大的压力来自哪里？

廖传强:就目前的情况来看，防疫物资的采购存在一些困难。防疫物资短缺、物资价格上涨等因素给项目防疫工作的实施带来了障碍。同时，大量防疫物资的采购和购买给企业的经营带来了相当大的压力。我希望政府也能把物业服务企业和项目纳入防疫和抗日战争的常规体系，给企业一些帮助和支持。

乐居:你认为未来房地产行业将面临哪些创新机遇和挑战？

廖传强:随着人们对居住环境和公共卫生安全的关注，新的物业服务需求将会爆发，业主的服务需求也会增加，这将导致物业服务企业成本的增加。然而，目前的管理团队结构、人员素质和专业水平能否适应新的发展要求，还有待讨论。因此，这种市场机制将迫使物业服务企业通过开发智能和互联网，购买服务机器人和人工智能，从劳动密集型服务转向技术密集型服务，从而降低劳动力成本。

来源：39科技网