万科物业别动队：代号“长江” | 物企战疫①

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乐居金融曾淑佳来自北京

1月20日，有一场重感冒。钟南山院士的声音将疫情防控提到了一个新的高度。

从这一天起，全国各地的社区都站在第一线，筑起防洪堤。在各个物业公司的组织下，成千上万的业主坚守岗位，承担宣传、杀戮、处理突发事件、准备物资等工作，成为成千上万盏灯的守护者。

在行动的高潮中，万科地产也是重要的一员；在一个非常时期，面对许多住宅项目，考验的是其协调工作和控制细节的能力。

在领先房地产企业的支持下，万科地产已经为全国3000多个住宅和商业项目以及520万个家庭提供服务；在目前疫情最严重的武汉，其目前的服务范围包括61个住宅项目和134，070个家庭，覆盖范围很广。

以防疫为重点，万科地产成立了专门的防疫控制工作组，代号为“长江”。该行动小组由首席执行官朱保全领导，成立了安全小组、客户小组、运营小组、信息小组、疫情信息平台等。，确保疫情防控工作规范、高效、有序。

通过信息提交平台，从项目运作、客户服务和员工保护等维度收集和抓取数据，并将所有信息实时汇总到信息处理平台；在数据分析中寻找疫情发展变化的线索，提前准备好材料、人员和措施。

战争流行病的轴心很快就建立起来了，从这个轴心开始，它被上传到预防和控制的每一个细节上，前线的财产工作者开始了对抗流行病的竞赛。

“逆行”没有锁定

在武汉，面对严峻的疫情，万科地产的许多社区工作者自愿放弃春节假期，自动返回岗位。

为了更好地指导一线工作，武汉万科地产总经理许巍直接进入了与华南海鲜市场相分离的唐越项目；“同事们不会这么害怕，除非他们在最危险的地方，和所有人在一起。”暴风雨中的这一呐喊鼓舞了许多追随者。

李爱军，佛山俊贤雅居项目经理，从襄樊绕道进入武汉，驱车500公里返回工作；嘉园机电班长杨亮走了70公里回到工作岗位；万科城市业务支持主管水焕斌(音译)步行返回工作岗位10个小时；投资运营经理姚浩从黄石骑了10个小时的自行车回到武汉...

如果你旅行数千英里到第戎，你将会飞离群山。这些在春节返乡潮中的“逆行者”必须明白，由于疫情，各地的清洁和绿化外包商都存在工作缺口；在此期间，大多数业主都在家，他们需要24小时服务。同事们经常在值班。那时，非常需要他们。

为了进一步缓解人员短缺，万科地产还推出了“长江志愿者行动”计划，号召中层和后台员工到前台工作，共同保护社区。招募“年轻士兵”后，让他们迅速了解一页纸的岗位调整说明中前线岗位的内容，然后去前线。

万科地产想要实现的是项目“不停工”。据统计，春节期间，该物业公司平均每天有52，874名员工值班，轮班超过370，117次。为了保证持续的服务质量。

对于一线员工，万科地产制定了一个护理计划。一方面，管理者坚持勇往直前，就地解决难题，增强员工信心；另一方面，在住宿、膳食、交通、防护材料等方面。，安全性也得到了提升，让员工感受到组织的支持。

除了人员调配，防疫物资的调度也是模棱两可。

目前，由于物资短缺、交通管制等原因，全国各地的社区都面临着防疫物资的紧急情况。万科地产在全国有3000多个项目，口罩日消耗量超过10万个，酒精消毒水消耗量超过6000瓶。

这促使万科地产采取为全体员工寻找渠道、分级管理、统一调度等措施，最大限度地优化资源配置和全方位覆盖。

一线防疫智慧

在万科大厦入口处，为了避免近距离接触，增加感染的风险，员工们自制了远程测温棒，有条不紊地测量路人的体温。

在社区，宣传横幅，电子屏幕等。展示醒目的防疫标语，电梯入口处的宣传栏和海报也随处可见。为了增强宣传效果，社区工作人员还使用推特和巡逻车传播防疫常识；有些员工甚至把防疫内容背在背上，进行“人肉”的手机宣传。

万科地产服务的天津红墅湾社区？？业主充当防疫宣传的“活旗”

电梯的防护梯面板用塑料包裹，并不时更换；电梯配有特殊的抽纸纸巾，方便主人按电梯按钮使用。“温馨提示”告知主人使用说明，提醒主人拿好纸巾，按下电梯按钮，用完后带走，不要随意扔掉。

万科物业服务的郑州万科城紫兰苑电梯“设备”

废弃口罩专用收集桶放置在您能看到的地方，以便严格按照统一要求处理口罩。穿着防护服的消毒人员经常对废口罩垃圾箱、垃圾收集站(点)、垃圾转运站等区域进行消毒灭菌工作。

以上都是万科地产一线员工在疫情期间贡献的许多“智慧”。尽管他们承担着巨大的工作量，但他们始终保持着为业主服务的热情。

大连万科地产魅力城市，一位从疫区归来的业主，独自一人被隔离在家中。考虑到主人的情况，服务中心的工作人员主动充当“信使”，每天往返于主人的家，给他送去药品、食物、口罩和其他物品。

鉴于越来越多的顾客被孤立在家中或不方便外出，万科地产逐渐开展了一系列行动，如外卖快递、短途驳船、扔垃圾等。在最后100米发球。杭州金晨广智社区在一周内为业主收集了130多件快递物品，帮助业主清理门外生活垃圾210多次，为业主提供“送货上门”服务400多次。

万科物业服务公司烟台假日润源物业服务人员帮助业主快递

为了解决买菜难的问题，万科地产还开通了线下和网上渠道，为武汉汉口传奇三个项目的业主准备了800种蔬菜，通过“住在这里”应用上线，网上下单，线下收菜。队伍相隔3-5米，所有观众秩序井然。

更难得的是万科员工与业主之间的精神互动。

突然的隔离日可能让一些业主措手不及。然而，从2月3日开始，万科地产通过“住在这里”应用推出了一系列“住在这里，住在一起”的活动，包括评估防疫知识、与家庭的健康和福祉互动、收集绘画和书法以抗击疫情、赢得奖品以陪伴业主抗击疫情。

在疫情下，物业公司充满了挑战和机遇。

对于万科地产来说，数千个项目的人员和材料的布局以及社区服务的细节需要组织有序；需要支付两倍的费用。在抗击疫情期间，万科地产整体预计将增加投资6000-1亿元。这笔新投资将主要用于社区的防疫和控制、防疫材料的消耗以及业主和员工的护理。

但从另一个角度来看，有投资，就有回报。物业人员和业主所花的防疫时间，肯定会拉近他们的关系，增加他们的信任。

来源：39科技网