【时讯】拦截差评师智能软件现身 卖家纷纷叫好买家怕受牵连

本篇文章2129字，读完约5分钟

东方网8月1日新闻:据《情报晨报》报道，开网店最害怕什么？ 商品不是木板，快递不可靠。 顾客很挑剔，职业评委进行恶意竞争……我相信各网店的卖方会列一个长名单。 前几天，被称为“评委之星”的软件很受很多网络卖家欢迎。 录用者说节省了劳力。 但是，作为普通买家，记者随机采访的数字“网购控制”表示，使用该软件的卖方“误杀好人”。 网络专家警告说，这样的软件只适用于销售业绩高、对自己公司产品有信心的网店，即使在产品逐渐细分的今天，卖方也建议制作很多副本来提高产品的质量和服务

【热销软件】

自己设置参数监听的评价者

“安装这个软件两个月了，效果很好，截获了很多jp。 ”。 网络销售者嘴里的“jp”是“极品”的拼音缩写，通常指非常挑剔的购买者，他们比较产品细节和网购环节，与网店店主和顾客服务反复进行信息表达，订购和取消

最近，很多网络销售人员在网上交流时，据说采用这样的软件，可以自动识别恶意顾客，将其列入“黑名单”。 上榜的买家无法成功地与网店进行交易。 卖方当然会免除与之重复的烦恼。

昨天，记者在网购网站的卖方服务平台上声称，被称为“差评师克星”的软件有三种功能。 一是智能防御差评师和骗子的购买者，二是设置不受欢迎的购买者的“黑名单”，三是防止恶拍。 卖方介绍说，买方的好评率在95%以上等，需要设定一点智能防御的参数。 半年内给该网店的差评数在1个以下半年内网购的评论在10个以下，其中差评数在1个以下，或者半年以内的评论中，好评率在85%以上等。 30天内，1万1千人阅览了这个软件，2445人收费采用。

这个服务平台上有几个类似功能的软件。 许多购买此类软件的客户称赞“卖方的保护伞”，并说“对于刻薄的购买者，我们也可以说“不”！ ”并留下了网上消息。 【卖方试用】

两个月拦不住十个人

五年前，田青开了第一家网店，现在达成了三皇冠，一年前她又新设了网店，现在的成绩是二皇冠。 她告诉记者，两个月前知道这种监听中差评的软件后，马上就买了。

田青记忆中最好的买家和她纠缠了一个月。 “他第一次购物，长期纠缠顾客服务，最后给他打折。 不久他又来了，说他喜欢用我家的产品，但要求更便宜的折扣。 两天来，他要求各顾客服务和这个折扣。 后来他给我打电话说我不能打这么低的折扣。 于是他第一次打折就下单了，买了六七种产品。 我们发货了，还给他送了奖品。 结果，他一次给出了六七个评价。 理由是我们第一次提供的折扣太便宜了……。

除了这种极端批判的买家外，田青还在为职业差距批评家头疼。 “我不是来买东西的。 个人购买了六种产品，给出了六个评价。 我必须和他表达信息，旺旺联系，他永远不回去。 但是他的电话通过打电话，接通后要求退货退款。 我要太平，把货款和快递回来的邮费寄给了他，他让我黑了。 我是人才空。 ”。

基于各种不愉快的体验，田青在2月前购买了这样的监听中差评的软件，认为“有效果，省事”。 她说两个月后，截获的买家不超过两位数。 “有的个体购买了300元以上的商品，拍摄下来被软件拦截了。 我看，他以前从其他卖方那里购买了10件商品，给了10件中评。 这种人的钱，我宁可不要！ ”。

【购买者担心】

软件“误杀好人”

与这种监听中的坏软件相比，记者昨天随机采访了5名“网购控制”。 他们的网购时间超过三年，平均每年网购费用在6000元以上。

夏天经常去网店，从女儿的尿布、奶粉到家里的米面油、洗发水，基本上通过网购就可以了，“每月网购至少要花2000元以上”。 这几年来，她只给了卖方一个差评。 “收到的商品和网上看到的东西太差，想退货，所以卖方拒绝了。 我给了不好的评价。 ”。 听说卖家现在可以把使用软件做出中等评价的买家列入“黑名单”，她说她不介意。 “我再也没访问过那家网店。 他不需要黑我。 我先黑了他。 ”。

朱先生认为大学毕业后开始网购，客观评价产品和服务是购买者的权利。 他还说，“客观评论有助于新买家”。 关于上述软件，他认为打击面太大了。 “‘极品’的购买者比较少，能屈指可数吗？ 卖方会不会使用这样的软件，用棍子杀人，误杀呢？ 有时同行其他公司和职业差评师会故意发出差评，但网店自身的商品可能有问题。 那个卖家不是要全面封杀中差评，而是要好好反省。 ”。

对于这样的软件，鲁先生的态度有点矛盾。 他有很多朋友做网购。 “听朋友说，有些买家素质太差了，真的需要黑名单。 ”。 但是，作为买家，他认为“买家的真正声誉才是宝”。

【专业人士】

产品和服务是基本的

“卖方有什么资源的垄断性，能设置这样的黑名单吗？ ”。 网络注意员金林认为网络销售者使用这种方式是有风险的，但这种监听中不良的软件的出现符合销售业绩高、对自己产品非常自信的大销售者的主张。

但是，在她看来，职业差距评委毕竟是少数，“不能成为大集团”。 而且，大部分网购者都是“老鼠”，比较弱势。 因为她与其花钱购买这样的软件，不如用心产品和服务，认为“用事实说话，让购买者写出不含水分的好评”。 由于包装、快递等细节影响了顾客的体验，顾客给予了中等程度的评价。 “及时的信息表现值得消除恶劣的印象，吸引顾客，耗费时间和精力。 这样网店很大，可以成长为企业品牌”。

来源：39科技网