碧桂园服务抗疫实录 | 他们用行动守护社区安全，筑起社区健康防线

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家里的食物短缺有助于购买食物，无人驾驶飞行器在花园里被杀死，紫外线消毒灯安装在电梯里，社区垃圾被及时清除，用过的口罩被集中销毁...在全国“抗疫”战争开始的那一刻，在全国各地的碧桂园社区，物业管理人员夜以继日地忙碌着，为业主服务，保卫安全。有太多的时刻要记住，太多的感动要温暖人们的心。

“如果你有事，你可以找我！”该物业免费送货上门，业主对此大加赞赏

“一棵白菜，两个白萝卜，两斤土豆，六根黄瓜，八个苹果，两瓶矿泉水，一个鸡蛋板，三斤猪肚，一条草鱼……”一大早，湖北恩施碧桂园服务公司的物业经理小李(音译)带着口罩走进超市，面对长长的购物清单，他开始买口罩。清单上的这些谷物、油类、水果和蔬菜都是为那些在家中保护疫情的主人统一购买的。

忙碌了一上午后，当我回到花园区时，我甚至没有时间吃早餐。小李和他的同事们迅速给他们四面八方消毒。消毒后，他们把买来的蔬菜和日用品挨家挨户送到社区的主人那里。

“每个人基本上都吃完了新年期间买的菜，所以他们不能每天都吃熏肉。这时，多吃新鲜蔬菜、水果、鸡蛋和肉类有利于增强免疫力。我们为每个人提供统一的采购服务，可以减少许多不必要的风险。在一个非常时期，我们可以为每个人做些事情，”湖北恩施碧桂园服务公司负责人张继初说。

据了解，为帮助解决疫情防控形势下社区业主购买食品困难的问题，全国各地许多碧桂园社区的物业管理人员为业主提供免费统一的采购服务:业主的采购需求提前统计并列入清单，物业管理人员到超市或农贸市场统一采购，然后由物业管理人员直接送到业主门口。

图为湖北田园学院一号小区，由于交通不便，业主家中的青菜被切断，物业积极响应需求，为业主购买蔬菜

恩施碧桂园的主人李阿姨说:“现在大家都躲在家里呢。”"他们冒着风险出去给每个人买食物，并称赞财产！"在特殊时期，这种热心的服务也得到了业主的赞扬和认可。

快速反应:五项保护措施保护业主的安心

社区防控措施的快速落地离不开碧桂园相关决策层的快速反应和上级命令的执行。

1月20日，中国工程院院士钟南山表示，已证实新型冠状病毒存在“人传人”现象。同一天，碧桂园服务社迅速启动了一项应急计划，发布了一系列文件和指导方针，并在全国范围内发起了数以千计的社区“抗击疫情”行动。

"流行病是一种秩序，预防和控制是一种责任."相关负责人表示，面对严峻的疫情防控形势，碧桂园服务不仅注重日常服务，还在当地卫生部门的指导下，推出了五项紧急防疫措施，包括:封闭社区管理、全覆盖高频消毒、定点回收和销毁口罩、发放防护用品和家庭安全调查。

所有进出人员测量体温并做好严格记录，禁止非社区业主进入花园区域；公共区域继续每天进行全面覆盖和高频率消毒，覆盖社区的入口和出口、儿童设施、单元大厅的门把手、电梯和按钮、地下车库和业主的入口门...此外，社区大楼的大厅每2小时开放一次。通风20分钟；打开地下车库的鼓风机，每2小时换气一次。

图为安徽碧桂园小区，物业人员正在对公共区域进行消毒

其中，湖南常德碧桂园物业联系当地蓝天救援队，利用无人驾驶飞机在园区内进行全方位的扑杀行动；在广东省长安市新沂一翠豪花园，碧桂园服务部还创新地在电梯上安装了紫外线消毒灯。

此外，当地社区设立了专门的口罩垃圾箱，定期进行清洁、回收和销毁，并对孤立家庭的生活垃圾进行专门处理，以避免二次污染。一些有条件的社区还在物业服务中心前台配备了口罩、体温计、消毒剂等应急防护用品，以应对业主的突发需求。

在广东、辽宁、湖南、福建等地的碧桂园社区，物业在园区内设立了口罩等防疫垃圾回收场所，以方便废旧口罩的妥善处置，防止二次污染

根据政府要求，碧桂园小区物业管理人员主动配合当地卫生部门在小区内逐户开展安全调查，特别注重对返乡人员的跟踪，落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，及时报告并提醒湖北返乡业户隔离14天，物业管理人员还承担了全程跟踪业户健康状况的任务。

“既然你是凤凰管家，你就应该用心为主人服务。这既是一种责任，也是自我价值的实现。”陈悦说。当疫情到来时，医务人员站在疫情处理工作的第一线，作为社区财产人员，他们可以站在为社区防疫服务的第一线。目前，碧桂园成千上万的一线社区服务人员坚守在全国数千个社区的岗位上，实施各种防疫措施，守卫社区安全防线。

科学防控:提高全民“防疫”意识

在疫情爆发初期，面对日益严峻的确诊疫情通报，社区业主不可避免地会有点不安甚至心慌。海南碧桂园某小区的凤凰管家陈悦(音译)表示，当他得知该小区有业主从武汉返回时，许多情绪激动的业主要求将该物业与微信群中的这部分业主强行隔离，这引发了双方的一些摩擦。

“那时候，我真的每天都感到筋疲力尽。”陈悦说:“一方面，我们必须说服从武汉回来的业主配合家居隔离。另一方面，我们必须做好各种安全保护工作，回应其他业主的安全关切。”令她高兴的是，经过耐心的解释和安抚，从武汉回到邛的业主们更加配合居家隔离的要求，其他业主也松了口气。

"外出时戴口罩，保护非常有效.""新肺炎并不可怕，它可以在没有恐慌的情况下得到预防和控制."如今，当你走进许多碧桂园社区，你会看到一系列“地气”防疫宣传横幅，提醒业主注意保护，呼吁不要盲目或恐慌，一起做科学的防疫工作。

据了解，从1月21日起，碧桂园开始在业主团体、朋友圈、公告栏、宣传栏等地方发布大量的防疫信息。，并在各社区门口向业主宣传防疫知识。同时，社区公共区域的日常消毒情况也及时向业主公布。

碧桂园服务中心透露，自疫情爆发以来，当地物业也特别重视“防疫”知识的普及，并向业主发出“一封信”，向业主家属宣传防疫的科学性和重要性。

同时，作为社区的监护人，社区的物业管理人员也需要以身作则，做好自身的安全保障。从社区到出售的物品，所有工作人员，包括物业服务人员和环境管理人员，都按要求佩戴口罩。

碧桂园服务控股有限公司执行董事兼总经理李长江透露，截至2月3日，碧桂园已服务湖北省56个社区，获得业主高度认可，物业团队2100多人实现零感染、零怀疑。

在碧桂园社区发生的事情只是整个社会“战争流行病”的一个剪影。疫情很严重，但冬天已经过去，春天即将来临，胜利的曙光总会到来。那些永不放弃的信念和那些尽力保护它们的人将会把克服困难的力量传递给更多的人。

来源：39科技网