绿城服务杨掌法：物业公司过度应用科技会给业主带来麻烦

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乐居财经讯在北京市房地产管理局第八届年会召开的第一天，绿城服务集团副董事长、绿城地产集团董事、绿城房地产咨询集团董事杨先生带了一个主题为“后房地产时代，房企物业转型创新之路”的讲座。

他坚信“房地产是一个独立的行业，不是房地产的附属。”引领绿城地产实现从1.0到4.0的跨越式发展。到目前为止，绿城地产不仅已经成为一个城市的标签，而且还是地产领域的领跑者。

在这个过程中，不断地问问题，最后，所有的问题都回到了财产的本质，精耕细作和以人为本。

他说，物业服务是一个需要精耕细作的行业。虽然互联网思维可以拓展服务和商业模式的界限，但服务质量仍然是物业服务的重点。目前，业主越来越重视现场服务，但基本服务质量仍然不高。

许多物业服务公司都把上市作为自己的发展目标，但他们并不清楚上市后的目标是什么。事实上，资本市场只能帮助企业实现扩张和发展，但上市不应被视为企业的发展目标，而应更多地考虑如何提供良好的服务。

如何实现“物业管理+互联网(技术)”？他说，物业管理的本质是管理东西，服务人民。互联网和技术只是方法和工具，不能完全取代物业管理。技术的过度应用可能会给业主带来麻烦。

人是行业的本源，是企业的第一资产，所以我们应该回归以人为本的服务。物业公司不能根据房地产的需求提供服务，而是根据房地产中的人。只有搞好人际关系，房地产公司才能做得更好。

他表示，物业服务企业并不缺人，但缺乏用人意识和高素质的用人土壤，所以人才培养体系非常重要。物业服务企业不仅要让员工有价值、有尊严地工作，还要从发展的角度给他们充分的发展和提升机会，留住人才。

他提到，物业服务领域有811理论，关注80%的沉默业主。在项目交付之初，物业服务企业可以通过业主委员会和监理委员会主动听取业主的建议，建立充分尊重和信任的基础。

来源：39科技网