对话保利物业：肩负时代赋予的使命，大物业战略重新定义物业服务内涵

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从1949年到2019年，新中国已经走过了70年的历程。

这70年就是不断创造伟大奇迹，彻底改变中华民族未来和命运的70年。国家富强，人民富裕，社会面貌和人民生活发生了翻天覆地的变化。

随着中国经济和社会发展的步伐，中国的物业管理行业正在成长，并成为人们对美好生活需求的重要组成部分。

在中国物业管理学会的指导下，乐居金融、中国科协、分众传媒联合响应时代的召唤，专门策划了2019年“辉煌70年争新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，与70年来推动行业发展的协会和物业服务企业携手共进，向时代致敬，畅想未来！

随着我国城市化进程的不断推进，居民收入和住房需求的不断增加，物业服务逐渐进入资本市场的视野。2018年，许多国内企业在香港上市，希望借助资本推动自身发展。这种热潮一直持续到今年。2019年，老牌央企保利地产也加入了“上市大军”的行列。

12月19日，保利地产发展有限公司正式在香港交易所主板上市。上市首个交易日，保利地产交易活跃，每日最高股价为每股45.35港元，收盘时为每股45.35港元，较每股35.10港元的发行价上涨29.20%。股票总成交量约为88，300股，总成交量约为37.43亿港元，获资本市场及投资者认可。

保利地产于1996年在广州成立，是保利发展控股集团的全资子公司。公司管理项目涵盖住宅社区、商业和办公楼、公共和其他财产(如学校和科研场所、工业园区、公共服务设施和城镇)。依托中央企业的背景优势，保利地产始终致力于成为“城市人文与美好生活的服务提供商”

在角色转变的背后，服务功能的逐步提升是隐喻性的。保利地产的转型涵盖了从社区场景到社会空屋、从家庭生活到公共生活的整个链条，拓展了物业服务的内涵和外延，践行了“人文社区、价值生活”的品牌理念。与此同时，保利地产的业务领域也在不断完善。目前，保利地产主要有三条业务线:物业管理服务、非业主增值服务和社区增值服务。

保利地产作为具有中央企业基因的龙头企业，作为保利发展控股集团“美好生活服务翼”的重要组成部分，通过自身的实践探索，积极推动行业发展。在公共服务等新的业务领域，保利地产致力于业务发展和服务创新，将物业服务创新与社会治理创新有机结合，将“社会治理”和“人文理念”融入服务，关注与社会各界共同“共创美好生活”。保利地产在积累实践经验的基础上，了解时代的变化，并对整个行业做出自己的理论梳理和战略思考。

2019年6月20日，保利地产在中国物业管理学会主办的2019年物业服务企业品牌发展论坛上正式提出“大地产”战略。大型资产包括全球资产、全业务资产、全人力资产、全技术资产和全价值资产。具体来说，其核心内涵包括:

(5)以人文社区和价值生活为服务内容的“全价值财产”。保利地产的服务不仅限于“三包一绿”。从业主的实际需求出发，为客户的生活和工作场景提供多样化的增值服务，实现“人性化社区、价值生活”。

保利地产提出的大地产战略并不仅仅停留在理论层面。在提出大地产战略之前，保利地产已经实践多年。早在2016年，保利地产就进入了浙江省嘉善县唐玺风景区古镇，对企业经营和景区秩序实行“先服务，后管理”。保利地产进入西塘景区后，西塘景区的风格和秩序有了很大的改善，古镇焕然一新，景区资质提升到5a。在专业服务的保障下，景区的客流和收入都有了很大的提高。在此基础上，保利地产沉淀了“景区服务管理模式”，构建了城镇公共服务的相关经验，并相继赢得了景区周边的多个项目。

第二年，保利地产落户天宁镇，开展城市全球管理。与天宁镇政府共同探索“三位一体”的发展道路，将“家庭服务理念”输出到乡镇，借助信息平台提升天宁镇的生产、生活和生态环境质量。因此，保利地产成为中国首家提供乡镇公共治理的物业企业，为中国城镇创新型社会治理翻开了新的篇章。

从“社区内”到“社区外”，保利地产的发展路径符合房地产业的发展轨迹。自20世纪80年代以来，中国的房地产业已经起步，经历了从无到有的1.0阶段和从无到有的2.0阶段，并继续向前发展。在数万亿产业的规模下，大地产时代的鲜明特征越来越明显。保利地产提出的“大地产”可能代表了房地产行业的一个新阶段:3.0时代。

保利地产总经理吴介绍:“保利地产23年的发展与国家的发展和时代的进步产生了共鸣。从无到有，从专业到专业，从专业到大型，保利地产一步一步来。从服务社区到服务城市，从服务城市到服务社会，保利地产不断拓展物业产业的外延，挖掘物业服务的内涵。从小产权房到大产权房，房地产业正在迎来更大的机遇和“空房”。

继续深化品牌建设

第一阶段是建立标准。2005年，保利地产获得住房和城乡建设部“一级资质服务企业”，率先在行业内倡导“物业质量管理标准”。当时，在规模扩张时期，从一个社区发展到几个社区，管道面积迅速增加。为了实施配套管理，保利地产创建了一套自更新、自完善的“保利标准”，从“标准建设”到“过程控制”再到“结果评估”。

第三阶段，全链资源整合。保利地产在前五年的基础上，从多种业态的角度思考，在最后阶段轻松开启上下游产业链，实现全业态管理、全生命周期情景和全生命周期服务覆盖。除了物业服务，保利地产还提供增值服务

基于资源整合，可以为业主或客户提供从教育到养老、从餐饮到家政、从家装服务到公共设施管理等增值服务。随着保利地产全链资源整合的不断完善，保利地产多元化的“品牌树”体系逐渐形成。

结论

保利地产定位为“城市人文和美好生活的服务提供商”。我们可以意识到保利地产已经从社区转移到城市的各个方面。这也表明，作为一个服务企业，尤其是作为一个中心企业，做好服务业主、服务城市、服务国家、服务行业是一个不变的初衷。

此外，保利地产凭借其在住宅、商业和公共服务领域独一无二的“大地产”和多轮驱动的发展模式，登陆资本市场后，将获得更强劲的增长引擎。

经过23年的培训，保利的物业服务能力已得到业界的广泛认可。未来，保利地产将更快地利用资本市场的力量，加大资源整合，优化技术，吸引人才，提升服务。从量变到质变，有一股强大的动力推动着企业的发展。

2019年是祖国70周年，保利地产23岁。我们深知国家的复兴和繁荣以及人民对美好生活的渴望给保利地产带来了发展机遇。

2019年，保利地产在香港成功上市，进入新阶段。保利地产将依托“大地产”的发展战略，不断升华其服务内涵。在市场的蓝色海洋中，我们将继续扩大规模，推进管理升级和服务改革，打造更强的增长引擎。承担中央企业的社会责任，实现社会效益和经济效益的统一，回报国家和社会。

来源：39科技网